專家解讀/電商主播誘導消費 或涉虛假宣傳

圖：廣西一家電商公司的直播團隊在「雙11」期間直播賣貨。\新華社

「庫存還有嗎」「上鏈接」！「雙11」來臨，電商直播間不乏這樣的「捧哏」，他們配合主播烘托「手慢無」的氣氛，讓消費者在熱鬧的直播中快速下單。但法律行業人士指出，「電商捧哏」涉嫌違反多項法律法規，參與者還可能會面臨刑事處罰。

「電商捧哏」一般是電商直播間裏的助播或中控、場控，他們會與主播提前設定消費者可能會提及的問題，寫好互動話術，引導直播間消費者評論，營造熱鬧的直播氛圍。一些「電商捧哏」還會操作多台手機，在評論區瘋狂刷彈幕、下單，給用戶製造一種很多人在搶購、「手慢無」的緊張感，催促直播間用戶快速下單。不少消費者在緊張氣氛烘托下，便會快速「搶單」。

消費者可提告索賠

「電商捧哏」的上述做法已不再是單純的「熱場」和活躍直播間氣氛，其「逼單」、刷單的做法涉嫌違反多項法律法規。在「一逗一捧」中，如果「電商捧哏」在附和、評論時，對商品的質量、性能、用途進行誇大性的描述，對消費者造成誤解，就侵犯了消費者的權益。同時，「電商捧哏」通過刷評論、下單「演」的商品「庫存告急」的情形，也構成對消費者的誤導，涉嫌侵犯消費者權益。

北京盈科律師事務所合夥人律師張琦表示，如果「電商捧哏」的行為被認定為虛假宣傳，可能要承擔民事和刑事責任。在民事方面，消費者可以提起訴訟，要求賠償因購買虛假宣傳產品或服務所遭受的損失。在刑事方面，如果「捧哏」行為被認定為欺詐，造成嚴重後果，也有可能會面臨刑事指控。

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