春节里我市哪类投诉最多？12345政府服务热线春节大数据出炉！

“丁零零……”“这里是遂宁市12345政府服务热线，XXX号话务员为您服务……”春节长假期间，尽管大多数人都在享受着与亲人的团聚时光，但市民随时拨打“12345”，都能即时接入人工客服。春节期间，我市12345政府服务热线受理中心话务员们依然坚守在工作岗位，保证24小时全天候为广大市民提供服务。

日前，12345政府服务热线公布了春节期间热线受理大数据。2月15日至21日，12345政府服务热线共受理群众有效来电6526件，日均受理932件。其中能源管理类1421件、交通运输类968件、交通安全类376件，是今年春节期间市民反映的三大热点。

能源类来电量居首位，停水停气停电最让市民闹心

春节期间，遇到水、燃气和电力等公共设施突发故障，造成生活不便确实叫人郁闷。市民张先生就遇到了这样的倒霉事。2月16日，张先生家里正准备张罗一顿团圆饭，却突然停气了，这让一家人郁闷不已。啥原因停气、啥时候能通气，张先生自然无从得知，只得拿起手机拨打12345政府服务热线咨询。而在接到张先生来电后，话务员迅速联系蓬溪县供气部门，了解停气原因，通知供气部门及时抢修，并将处理结果及时告知张先生。

这样的现象并非个例。据统计，春节期间，12345政府服务热线受理全市范围内能源管理类来电共1421件，占有效来电的21.77%。高层住宅和供水末端用户无水、水压低情况频发，停电、停气造成群众使用不便投诉突出。其中蓬溪县群众来电反映、咨询此类问题最为突出，累计受理量达437件，占能源管理类总来电30.75%。而造成该现象的主要原因是春节期间外出人员集中返乡导致用水量激增，部分地区只能分时段供水；同时用电负荷增高，电力设施故障频繁，但在电力部门及时抢修下，均能在较短时间恢复正常供电。

相对于2017年春节，今年能源管理类问题来点量减少了121件，下降7.8%。

交通类问题成热点，出租车违规投诉量大量减少

春节期间，交通出行方面的问题，依然是市民关注的热点。

在交通运输方面，春节期间受理交通运输类问题共968件，占有效来电的14.83%，其中关于出租车相关问题成为此类问题热点。2018年市交通运输局规范了春节期间巡游出租汽车客运价格行为，出台了春节期间出租汽车临时上浮运价公告，从2月15日至21日，共7天时间出租车起步价上浮3元，不少市民拨打12345咨询价格上浮是否受到部门许可。与此同时，我市交运部门春节期间强化对出租车不打表、拒载、拼车等违规行为查处力度，春节期间群众投诉出租车不打表、乱收费问题较2017年春节期间减少了96件，下降了53.93%。

而交通运输类问题相比2017年却呈现出上升趋势，增幅增涨18.63%。

在交通安全类问题方面，春节期间共受理交通安全类问题共376件，占有效来电的5.76%。主要问题是机动车辆乱停放要求挪车以及假日交通堵塞时间长，群众要求交警及时排堵等交通方面相关问题。较2017年增多67件，增长21.68%。

烟花燃放投诉增多，信息产业类问题来电量翻倍

据了解，在此次公布的数据中，今年春节期间烟花燃放类问题和信息产业—电信相关问题来电量出现大幅度的上升。

其中在烟花燃放方面，今年春节期间累计受理113件，较2017年27件的来电量增长了86件，主要包含来电投诉市民燃放烟花存在较大安全隐患和噪音污染问题，以及来电举报非法销售烟花爆竹的经营行为。

在信息产业—电信相关问题方面，春节期间此类问题共受理260件，较2017年（121件）增长114.88%。主要是安居区的群众来电反映较突出，共受理158件。反映的主要问题是大年三十晚开始出现机顶盒、光纤线及移动网络信号故障等，导致群众无法收看春晚、不能正常使用通讯工具等问题。

除此之外，在旅游方面来电量也有所上升，主要为春节期间广德寺在2月15日下午6点至2月16日下午6点时段实行所有游客免费进入，部分游客因对免费时段不清楚，来电对门票政策提出质疑。

本报记者：黄铂晶

实习记者：陈亚玲

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