大数据岂能成“杀熟”利器？

本报评论员 宋鹏伟

最近，有微博网友自述了被大数据“杀熟”的经历。据了解，他经常通过某旅行服务网站订某个特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过前台他了解到，淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，还是380元。（《科技日报》2月28日）

科技是把双刃剑，如果掌握技术的人丧失道德底线，又不会因此而受到惩罚，其结果只会跑偏，毕竟损人利己的诱惑比双赢要大得多。正如这位网友的经历，当商家利用大数据发现，他已经建立起了“选择自己”的消费习惯，而对价格又不那么敏感，便在黑暗中露出了獠牙，开始加价销售。至于加价的幅度和持续性，很可能也取决于大数据提供的信息：加价过高影响选择，那么下次就少加点；加价后好久都不来，那么下次就不加价。总之一个原则，就是要榨取消费者尽可能多的油水。

在过去，这样的价格歧视很少出现，因为老客户是需要重点维系关系的对象，消费越多就优惠越多。如今却大不相同，因为市场占有率较高的平台类 APP 就那么几家，一旦消费者建立起信任，便很少再去相互比较，所以客观上也助长了某些商家店大欺客。

出于以最小代价稳固存量、扩大增量的逻辑考量，商家对新老客户区别对待很正常，但千万不能越界。譬如，可以用更多的“甜头”吸引新用户，但不能侵害老用户基本的权益；同时，可以对信息进行截取，但不能随意加工，甚至牺牲信息的真实性；最重要的是，这些小动作要放在明面上，让消费者自己选择，而不是“用你的数据欺负你”。因此，利用大数据“杀熟”比某些运营商“老用户和狗不得办理”的潜规则还要卑劣，至少后者是正大光明地区别对待，忍不了还可以走。

对于这一近乎行业潜规则的做法，监管部门不应失声，既要规范商家肆意收集使用消费习惯等“准隐私”信息的行为，也要对滥用信息者给予严厉打击。按照《消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者有知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权，显然利用大数据“杀熟”已经不是道德问题，而是涉嫌违法了。

科技让生活更美好，前提是科技不会被滥用。当作恶已成潜规则时，单个消费者也许不会为了几十元站出来，但监管部门责无旁贷，是时候让这些尝到甜头的无良商家吃点苦头了。

责编：俞涛