上海热线客服外包公司一般都是怎么收费的？

随着第三方服务的兴起和完善，热线客服外包也不在那么受大家的排斥，因此想要和热线客服外包公司的企业也是越来越多，而收费就成了企业负责人们一定会关注的问题。

下面是萌萌客客服外包公司的小编整理的上海热线客服外包公司常用的几种收费方式，一起跟着小编来了解一下吧。

一、按人头收费方式

按人头收费是最常见的客服外包收费模式之一，即按照每个客服代表的工作时间来计算费用。这种模式适用于客户对服务质量和服务时长有严格要求的情况，但也存在人力资源管理难度大、服务质量参差不齐等问题。

二、按项目收费方式

按项目收费是指以每个项目为单位进行计价，适用于一些需要定制化服务且需求明确的企业。但这种方式需要在项目开始前就明确好项目需求和范围，否则后期可能会出现额外的变更费用。

三、按业务量收费方式

按业务量收费是指根据客户所需要处理的业务量来计算收费，适用于业务量较大或波动较大的企业。但是这种方式也存在着如何准确统计业务量等问题。

四、底薪+提成收费收费方式

这种结算方式比较繁琐，但却是比较受欢迎的一种，它将网店的利益与客服联系起来。萌萌客外包客服公司的运营经理曾提到，一般收费时底薪1500元/班次/月，提成是客服销售额的2%-3%之间，会根据网店的实际情况来确定具体收费。

五、混合收费模式

混合收费模式是将以上四种方式进行灵活组合，以满足客户的具体需求。但是这种方式需要与客户充分沟通，确定好具体的服务内容和收费标准。

六、短期外包收费方式

短期外包收费方式分为大促活动和节假日两种合作方式，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的项目负责人去详细谈定。

常用的热线客服外包公司的收费方式基本就是这六种了。最后提醒大家要选择适合自己的外包公司合作呦，而不是单纯的因为外包公司不错就合作。