以“客户为中心”,深入打造全联通的高品质服务

安徽联通淮北分公司濉溪淮海路营业厅是一家综合性社区营业厅,是一支追求卓越、团结协作的高效团队,始终把客户利益放在首位,贯彻“以客户为中心”的服务理念,深入打造全联通的高品质服务。

营业厅服务设施齐全,为客户提供便捷化、多样化的贴心体验,厅内专门设立“FTTR体验与销售专区”,让客户感受极速网络下载、流畅视讯等联通速度,同时营业厅还为客户提供网络上门检测服务,一对一个性化服务,为客户家庭量身定制千兆组网方案。

踏踏实实做人,勤勤恳恳做事,濉溪淮海路营业厅每一位员工都尽心尽力为客户提供“优质、服务、规范、真诚”的服务,店长刘亚莉,工作时全力以赴,她认为一位优秀的店长,就是一个厅店的灵魂,可以带活一个店,同时还要具备以下三个能力:一是拉动门店氛围的能力;二是统帅团队冲刺任务的能力;三是同时也是一位优秀的教练员。经常带领着姐妹们钻研新业务,濉溪淮海路营业厅是众多营业厅中FTTR业务量名列前茅的营业厅,其中杨凯丽的FTTR业务发展也在众多营业员中遥遥领先。

在平凡的岗位中,这支队伍总能给人惊喜,大家不怕苦,不怕累,再远的路程说走就走;用户不方便到厅,上门去办;用户不明白的地方,说明白为止;用户要投诉的事情,尽全力解决......始终站在用户角度进行思考,为用户提供最优的解决方案。

6月份的模范营业厅评比,濉溪县淮海路营业厅也敢于奋斗,努力拼搏,最终荣获“淮北联通模范营业厅”荣誉称号。营业厅环境设备、排队等候时长、操作流程办理时长、营业员服务态度技能、营业员业务推荐适宜性均为10分,智慧双推使用率第一。

一切都看似那么的自然而然,顺理成章,而背后的故事却是用太多的汗水与执着铸成的。濉溪淮海路营业厅始终着力解决用户最关心、最直接、最现实的问题,积极落实“我为群众办实事”,用科技智慧与真心真情守护每一位用户,以青年之力,书写更有温度的高品质服务。