企業訪談/中海物業應用AI　升級管家模式服務

生成式人工智能（AIGC）近來得到長足發展，其應用亦延伸至物業管理方面。中海物業（02669）旗下興海物聯科技有限公司總經理沈雷認為，AIGC在員工培訓方面有應用前景，至於目前物業數字化轉型則更依賴傳統數字化技術，AIGC尚未展現出明顯的優勢。

物管行業核心在於為業主提供服務，沈雷表示，各家公司逐步將原有的客服模式升級為管家模式，從行業均值來看，物業公司對於管家的服務範圍大致定位在300戶左右，甚至更高，然而實際情況是管家只能為有限的客戶提供服務，覆蓋範圍不足以支撐300戶的客戶群規模，為了達到目標，公司需要進一步提升實際服務能力。

沈雷指出，儘管目前難以通過單一員工來覆蓋如此大的客戶群，但AIGC可以根據輸入的資料進行小規模模型計算，成為輔助管家的重要工具，相信是AIGC在業內的價值之一。

打造一對一體驗 增培訓成效

此外，物管是勞動密集型行業，員工培訓及技能提升是不可或缺的一環，在這方面AIGC具備很大的應用前景。沈雷表示，現在員工流動性較高，往往難以得到及時培訓，且多採取線下或線上培訓平台方式進行，通過短視頻或文本等傳統模式進行培訓，這就強調員工主動參加並利用碎片化的時間學習，效果取決於其理解文字、視頻的能力。

沈雷續稱，AIGC可以根據員工打造互動式的線上一對一培訓體驗，成效會高出現有模式許多，對教學人員的需求亦不大，相信將是AIGC的主要價值所在。其他應用還包括業務發掘、業務探索，即通過海量數據積存、採取生成式的方式取得需要的業務洞察。

中海物業營運總監陳潤鑫同樣指出，員工培訓會與時俱進，許多訓練可通過視頻參加，並鼓勵同事廣泛參觀其他屋苑。他認為，在物管行業工作形成固定模式後，員工在接觸新事物時首先要在態度上適應，逐漸明白如果不吸收新事物就會滯後。

陳潤鑫又稱，業主通常傾向於在物管相關開支上採取較為審慎的態度，對私隱及面對面人性化服務的需求及關注度較高，亦正逐漸適應高科技的引入。