提升效率/採用智能客服　日覆20萬條查詢

圖：物管業引入新科技提升質素，如維港一號會所設有電子通告及消毒機器人。

隨着人工智能（AI）在物管行業的應用增加，物管服務提供商紛紛把握機遇。深耕港澳37年的中海物業（02669）亦有不錯進展，旗下興海物聯推出多項應用到生成式人工智能（AIGC）的產品，增強物企服務能力，提升營運效率。

興海物聯為中海物業旗下一家以物聯網平台、智能硬件、人工智能為核心的智慧園區整體解決方案公司，於2022年商業模式升級，助推中海物業全面數字化轉型與研發工作。

以在線客服為例，客戶諮詢問題可以通過語音或文字輸入自動識別，系統智能回答，相信可解決客戶等待人工回覆的問題。據中海物業透露，引入智能客服後每日處理約20萬條客戶查詢，大幅提升效率，解決了非工作時間段內無法及時回應的問題。

此外，中海物業嘗試通過AIGC提供更加精準的用戶畫像和營銷服務，透過旗下增值平台進行大數據分析，並利用AIGC對不同類型住戶的需求進行分析，實現精準化的定製服務和營銷策略。