什么问题都能轻松解决，真的没想到华为线上客服居然那么专业

无论是企业还是电商平台，要想得到更多消费者的认可，除了在产品上不断发力之外，服务也很关键。正因为如此，他们在加强产品质量的同时，还加速布局线上、线下的服务体系建设，以便捷的服务渠道，帮助消费者解决在产品使用中遇到的一些问题。

近日，有网友在B站分享了一段跟华为线上客服交流的视频《华为客服是不是程序员？？！！》，引发了热烈讨论，从评论可以看到，他们对于华为线上客服的专业程度引起了“共鸣”，主要是客服面对用户提出的任何问题，都能尽心尽力的去解决，甚至有评论表示，华为客服可能真的是程序员，要不然也不会对产品在使用中出现的问题那么了解，并且还能快速解决。

对于华为服务，相信很多人都有一定的了解，华为为用户提供7*24小时的线上服务，无论你什么时候遇到了问题，只需一个电话就会有专人接待和服务。记得此前有一个同事使用华为的笔记本，在老板要求立马出一个方案的时候遇到了问题，就是Microsoft帐户问题无法进入系统。同事当时非常着急，决定咨询华为在线客服，就发了一段文字，“我就想知道，这个帐户不认证就用不了电脑是吧”。

华为客服看到之后感受到了同事焦急的心情，不仅给予安慰，还表示一定会尽快解决问题，随后经过一系列的沟通，在客服不厌其烦的一步步指导下，彻底解决了无法进入系统的问题。同时，华为客服还详细的介绍了Microsoft帐户和本地帐户的区别，让同事知晓了此前为什么邮箱收不到验证码，以后再遇到这样的问题，自己就能轻松解决了。随着问题的解决，同事最后还给客服点赞并表示，“太感谢你了，谢谢，有你真好”，从这可以看到，同事从开始遇到问题而焦躁，到最后的赞叹不已，很显然这是被华为线上客服的优质服务温暖到了。

其实不仅是同事的遭遇让我感受到了华为线上服务的温度。前段时间，我家里使用的无线路由器坏了，上不了网，所以第一时间我又买了一台华为路由器。但在设置上网的时候，由于我不太会操作无论怎么设置就是连不上网。而在这个时候却偏偏有急事需要用电脑，连不上网无法接收和发送文件，让我很着急，拖的时间太久被老板骂一顿都是小事，要是引起了客户的不满，那损失可就大了，这个时候心情很烦躁。在这万分着急的时刻，打了个电话给华为热线客服，了解到我的情况之后，在客服的指引下重新操作了一遍，最后顺利联网，老板安排的事情也及时完成了，真的很感谢华为客服。

当然不仅是线上客服，华为也有专业、便捷的线下服务网络，全国2100余家服务店，超15000家服务接机点，覆盖了全国99%地级市以及92%的县区，同时为了提供更加便捷的服务渠道，华为还在53个城市开通了手机平板上门服务，让官方服务无处不在、触手可及。

不管是从消费者的便捷体验来说，还是从线上网友的“共鸣”分享来看，华为服务都有着鲜明的“华为印记”：高端、专业、有温度，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。从我今天的分享也能看出来，华为服务做到了线上“程序员般”专业客服、线下全国范围内广泛覆盖的服务网点，以及华为服务日、感恩回馈季、一口价换电池等多样化的暖心服务活动，共同构建起了华为服务坚实的服务竞争力。

产品的领先性，外加上高端、专业、有温度的服务，这是华为能越做越大并获得众多消费者认可和好评的关键。未来华为也将持续升级线上、线下服务标准，提升服务质量，以耐心和热情为每一位顾客带去温暖。