企业发现人工智能对数据隐私构成挑战

目前，世界正处于人工智能热潮中，企业正在尝试实施它来改善客户体验，但事实证明这对许多人来说很困难。

IT 领导者最关心的问题之一是如何保护客户数据的隐私，尤其是随着客户数据的不断增加，通过实施人工智能来帮助推动个性化的需求不断增长，这一问题变得更加严重。

Zendesk的一份新报告显示，84% 的 IT 领导者表示，其组织中人工智能的部署已作为优先事项大幅增加，而 87% 的领导者则将数据隐私和网络安全方面的投资作为他们的主要关注点。

个性化和数据隐私

然而，为了成功实施人工智能，需要大量数据，并且需要安全地管理这些数据。企业似乎已准备好投资以保护这些数据。

IT 领导者表示，需要人工智能来改善客户体验，以提高个性化水平；89% 的受访者表示，在整个客户旅程中使用人工智能对其业务很重要。

为了实现这一点，需要保护数据并保持其私密性。另外 89% 的 IT 领导者表示，保持这些数据的私密性和受保护对于客户体验非常重要。

但他们不仅需要关注客户，员工体验也同样受到重视，需要同样水平的无缝性和个性化。谈到这一点，一位接受调查的医疗保健领域的领导者表示，“我们的医院工作人员是 Z 世代和千禧一代。我们需要领先，因为如果我们不领先，他们就会离开我们。”

随着人工智能应用的增长，其他挑战也随之出现。例如，58% 的 IT 领导者表示，他们担心技术发展的速度有多快，这导致他们落后。

57% 的受访者还表示，随着人工智能的引入，他们的业务中暴露出知识差距，许多人对该技术以及使用该技术的影响和后果缺乏足够的了解。据报道，60% 的人还在努力收集足够高质量的数据来训练人工智能模型。

随着越来越多的数据需要保密，66% 的受访者表示，数据隐私和保护法规实际上阻碍了他们改善客户个性化的能力。