大量网友冲进河南联通直播间刷“二手光猫”
11月20日,周口联通官微发布声明称,针对“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道,省、市公司立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上,坚决维护客户和员工的合法权益,坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度,全力配合省公司调查组进行调查核实,一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
据悉,近日,河南电视台都市频道节目揭露了河南周口联通存在的一种恶劣行为:为强迫用户更换光猫,联通公司在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫损坏,需要花299元换新。更换完后,联通再在后台恢复用户的网络。
据报道,联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为,还会在给新用户装机的时候,故意使用破旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的,而在过一段时间之后,又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配,必须换新。
除此之外,上述节目中还提及,联通公司还会故意关掉用户的短信服务,在后台增加增值业务,之后再把短信功能打开,以此牟利。
而该节目采访的联通工程师还表示,今年6月份开始,周口联通要求工程师每人每月需为10户完成换终端任务,他自己也因为未能完成换终端任务而被公司单方面解除劳动合同。
据了解,这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年,就有不少用户投诉联通公司,以宽带升级为由强制用户更换光猫,否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司,有的则未明确具体地区。
无论是强制更换光猫,还是给技术工种安排销售任务,种种做法都反映出了联通面临的销售压力,这也是运营商普遍面临的问题。
中国信息通信研究院发布的《中国宽带发展白皮书》(2020年)指出,2020年中国固定宽带接入用户4.65亿,固定宽带家庭普及率大于90%。从2022年通信业整体数据来看,完成固定互联网宽带接入业务收入同比增长7.1%,较2021年的10.6%增速有所回落,在电信业务收入中占比由上年的15.3%下降至15.2%。
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