他山之石/內地物管加快數字化 降成本增質素

圖：內地物管公司極力打造智慧社區，對住戶、企業均有利。

「智慧社區已經成為物管公司運營社區項目的必選項，AI+、機械人等領域在今年開始也出現在更多物管視野中。」這是全不動產領域數字化服務平台克爾瑞，在談及物管行業數字化發展時作出的評價。事實上，內地物業管理企業大規模投入數字化建設已有近10年的時間，相關應用並且陸續落實。

騰訊雲夥合景悠活設AIGC客服

今年5月份，由騰訊雲和合景悠活（03913）合作打造的AIGC（生成式人工智能）客服落地，通過即時通訊，提升整體工作效率，令到不斷上漲的經營成本得到控制；萬物雲（02602）則在今年10月的中國國際物業管理產業博覽會上展出各類物聯網設備，有效解決雲端巡檢和對講響應慢、延遲高、成本高、巡查效率低下的問題。

萬物雲董事長朱保全預測，物業管理行業「數人頭」的經營模式愈發不可行，AI發展可謂大勢所趨。

與本港類似，人才短缺同樣成為限制內地物管數字化發展的核心瓶頸。有調查指出，在人手方面，行業主要受三大難點制約，分別為「多數員工對數字化轉型理解不充分」、「業務流程複雜繁瑣」、「缺乏相應人才」。

吸科技人才 增強研發能力

針對人手不足的困擾，有企業將目標投向大學。近年物管公司增設多個高科技職位，其中包括旭輝永升服務（01995）的IT產品經理職位、華潤物業科技的智慧物聯管理職位、雅生活服務（03319）的產品研發職位等，吸引有潛力的在校生加盟。儘管剛畢業的學生未必可以做到即時應用，但長遠來看，有助於增強行業研發能力。