联通好服务 用心为客户—武汉联通政企业务支撑中心妙用工具提感知

数字化工具要能用、善用。创新化的工具和方式，是全方位服务质量体系重要的一部分。武汉联通政企业务支撑中心在服务企业客户时，有效考虑到客户月底缴费需求，积极向客户推广数字化在线缴费工具，跳出原有思维，进一步提升了客户服务体验。

该团队服务的客户中，部分家企业每月资金往来规模较大，按传统支付流程，资金通常在月底最后几天才能完成交易，低效的传统操作模式会对客户财务管理产生影响。经与客户多次沟通交流，武汉联通政企业务支撑中心向客户推荐使用联通在线缴费平台为其实现高效管理。为更好地帮助客户使用新技术，团队专门建立了项目支撑沟通群，就客户在线上系统操作的每一个环节给予咨询支持与保障响应，确保客户准确、快速完成相关工作。

经过几次的协同后，客户单位工作人员很快掌握了数字化在线缴费操作，缴费完成后能及时查询到账信息，大大提高了工作效率，有效解决了长期困扰的财务管理问题。客户对武汉联通政企业务支撑中心的服务及数字化能力赞不绝口，并主动为该项目做起了宣传推广！