赤诚初心为客户 品质服务暖山城 ——重庆联通渝北分公司智家班组

他们心系客户、真诚热情，时刻做到“服务无小事，件件记心中”。在服务客户时，他们朝夕不倦、长情陪伴、微笑礼待、暖心关怀；在安装交付时，他们执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越，宽带业务“当日通、当日好”完成率100%是他们交出的满意答卷，他们是勇毅前行在时代路上的奋进者，他们是重庆联通渝北分公司智家班组。

热心肠和责任心强是班组里的智家工程师老陈的“标签”形象。8月一个天气炎热的午后，他正和团队小伙伴在小区内开展“免费网络检测”活动，一位女士怒气冲冲走来：“你们是联通公司的吗？你们公司乱收费，我手机流量没怎么用，但是你们每个月都要收我100多元的话费，我不用了，你们把多收我的钱退给我.......”耐心地倾听用户的陈述，表达出充分的理解和尊重，随后他主动递上矿泉水，认真仔细地查询了客户的套餐和流量使用情况，通过查询，发现多出套餐的话费是流量用超导致的，而超出的流量又是副卡产生的。查清原因后，他耐心解释说明产生的原由，带有怒气的用户逐渐情绪平复；随后他继续为用户答疑，根据用户的使用习惯推荐更为适合的资费套餐，面对用户担心改套餐费用会变多的疑虑，他拿出纸笔，算了算账，新套餐不仅可以满足用户和孩子副卡的流量需求，还包含了家里宽带和机顶盒服务，实实在在一站式满足了所有需求，用户十分满意。 虽是网络免费检测活动现场，虽身为智家工程师，老陈用专业的“跨专业”服务，让用户既打消了顾虑，又得到了实惠。“服务的范围就是力所能及”，他憨厚地笑着说。

工程师们每天的工作时间都很“机动”，为满足用户的需求和时间安排，他们总是以用户为先，赶时间的时候午餐经常用速食对付一顿，或者“早饭吃饱点，中午忍一会儿”。常态化的长期奔走忙碌，黑脸蛋是大家的“标配”，说到这儿大家都笑了，“能为客户提供高速、稳定的高质量网络和优质服务是我们的职责”。越是周末，客户的紧急任务需求越多。尽管压力山大，他们也始终保持沉着的状态推进各项工作。“越是在关键时刻的应急服务保障中，才越能看到我们联通人的责任担当，展示联通网络服务团队的技术和实力。”团队里的老王骄傲地说。

一声承诺，一份责任；一声承诺，一份担当。渝北联通智家班组将矢志不移地践行“人民邮电为人民”的初心使命，强化担当，将惠民生的事办实；加强联动，将暖民心的事办细；充分协同，将顺民意的事办好，驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶，让“联通好服务 用心为客户”的承诺落到实处。

（责任编辑：康玲华）