工商银行宁夏分行青铜峡支行“数智赋能”打造多元化服务

近年来，随着科技的不断发展，智能设备在银行业的应用日益广泛。ATM设备、智能柜台、智能回单打印机等智能设备，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。工商银行青铜峡支行在服务创新的变革潮流中，优化网点“智能+自助+便捷+场景”多元化业务模式，不断提升客户服务体验，增强服务的便利性和可获得性，也更加深入人心。

工商银行青铜峡支行加大网点运营供给能力，随着智能终端的投入使用，大大缩减了客户业务办理的时间，从传统的柜面金融服务模式向智能银行服务模式转型。智能终端设备上实现多生活场景接入，可以通过生活政务功能查询个人公积金、养老金、医保等业务，极大地便利了客户，提升了服务体验。对于很多老年客户，只需要网点员工简单的操作指引，便可以快速办理完相关业务。该支行的便携式终端设备，能够更好的为特殊客户群体提供“特事特办”人性化服务，使智能服务更暖心、更贴心。

下一步，工商银行青铜峡支行将持续关注客户体验，从客户的角度出发，加大智能服务金融宣教，帮助客户更好地自主使用智能设备，寻求智能服务与人性化服务相结合，为客户提供更优质的服务体验，以满足不断变化的市场需求。（通讯员 魏尧）