坚持承诺 履约尽职--云南联通昆明分公司智家工程师高家学

“您好，稍等一会，我马上到”“好的，今天之内就为您解决问题”“半小时之内到达”一直是智家工程师高家学与客户沟通的语言。每天针对不同的客户需求，做好规划，在规划中把握时间，争取客户满意，做到今日事今日毕，能今天解决的问题，坚决不留到明日，坚守当日通，当日好的服务承诺。

刚刚服务完一名客户以后，高家学看了下今日安排好的计划服务表，拨通了下一位客户的电话。“您好，我是昆明联通智家工程师高家学，昨天跟您约好了为您解决宽带问题，请问，您现在有时间吗，我马上过来”，除非客户有特殊情况需要临时更改计划，否则坚决执行完今日的服务计划一直是高家学雷打不动的原则。

“服务追求卓越，只为客户满意。”只要客户有需求，他总在第一时间响应，奔赴网络一线。为了能让用户正常使用网络，对于能电话解决的小问题他通过电话一步步指导用户处理，耐心细致；需要上门处理的复杂问题，即使刚端起碗还没来得及吃一口热腾腾的饭菜，他也立即放下手中的饭碗，火速赶到客户家里处理故障，正是这种任劳任怨的工作作风，赢得了用户的感谢和好评。

服务速度快，责任心强，没有推脱心理，客户满意就是一切。秉持着这一工作原则，高家学一直尽心尽力的为客户服务。在服务好客户的同时也不断地加强学习，提升自己的工作能力，用更好的实际行动提高客户对公司的满意度。

（责任编辑：康玲华）