中国工商银行青海 互助支行全面推进网点运营改革

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本报讯（马俊宏）为全面推进网点运营改革，提升客户服务体验，工商银行青海省海东互助支行积极响应，通过《网点预约识别引导业务验证清单》，熟悉新模式功能要点，做好客户服务，建立预约触达模型，做好到店客户识别引导，打造便捷化、场景化、开放化、特色化的预约引导服务。

网点从增用户、开预约、引模板、调策略、重启排队机等五个方面对服务参数进行设置，根据业务类型设置不同队列，最后实现每个窗口根据不同业务类型及客户服务星级正常叫号。通过实施本项服务工作，该行提前了解预约客户到店服务需求，及时提示客户按时到店并发送业务办理所需资料清单，提升预约客户专属服务体验，匹配最优服务。

网点召开网点预约和到店识别引导服务推动会，积极宣传客户预约到店识别新模式。客户可以根据业务类型，在预约页面描述需要办理的业务，网点人员详细了解后可根据业务类别进行分流引导，提高业务办理效率。

互助支行将持续加强学习，在做好网点预约识别引导服务及指导工作的基础上，广泛收集客户建议和意见，将预约服务、识别引导与金融服务有机结合，进一步提升金融服务质效。