家庭服务迎来变革者 小六来了入局万亿级家政服务市场

12月1日,家庭服务企业小六(上海) 城市运营管理有限公司(以下简称“小六来了”)向市场首发了家庭服务小程序—“小六来了666”,这表明该公司将全面启动家庭服务数字化业务。据介绍,小六来了是一家专注于家庭服务领域的数字化服务公司,目前该公司将试点业务聚焦于西部的西安、咸阳地区。

日前中研普华产业研究院发布的《2023-2028年中国家政服务市场现状分析及发展前景预测报告》显示:我国家政服务市场发展迅猛,市场规模已从2015年的2776亿元增至2021年的10149亿元;艾媒咨询数据表明,2022年,我国家政服务市场达到了10890亿元,预计2023年底,将突破1.16万亿元。

面对万亿级的大“蛋糕”,目前中国家庭服务行业仍未做好切分的准备,乃至行业内还未形成占据行业主导地位的垄断性品牌;同时乱收费、从业人员不足的现象愈演愈烈,这像极了十年前的中国汽车后市场。面对如此现状,上文中提到的小六来了,率先将经营的核心回归到“服务”,并且通过“小六来了666”小程序等全称数字化服务手段,创新性地引入“督导”这一第三方角色,实现家庭服务的透明化、专业化,以带领家庭服务行业的变革和革新。

据统计,2022年上半年,新增家政相关企业数量达到了21.7万家,而现存家政相关企业数量已超过242.5万家。但家政行业仍然面临规模小、人员流动性强、服务不规范、漫天要价等行为。“虽然我们目前从事的是传统的服务业,但‘小六来了’致力于为用户提供全方位的数字化家庭服务解决方案,通过线上平台接单、平台派单、上门服务、督导巡检、用户点评、服务确认等一系列数字化服务流程,彻底杜绝服务人员漫天要价、服务不周、以及用户反馈不及时等问题,相当于捅破了目前行业服务的窗户纸。”小六来了公司负责人在接受媒体采访时表示。

“通过‘小六来了’小程序平台,用户可筛选油烟机清洗、冰箱清洗、防水修缮、陪诊服务等相关的服务,‘小六来了’小程序平台上均是明码标价,用户不用担心维修师傅坐地起价,同时督导也会随行服务,用户遇到问题,可同时向平台、督导进行实时反馈。”该公司负责人介绍说。

据了解,目前,小六来了服务覆盖的城市包括西安、咸阳等地区。未来将会开通官网、小程序、微信公众号等相关服务接单平台,以快速服务更多的用户,扩展至更多的地区,“我们的目标是为全国地区的用户,提供专业、透明、贴心的数字化家庭服务解决方案。”该公司负责人表示。

国家卫健委数据显示,截至2022年底,我国65岁及以上老年人口数量达2.09亿,未来养老将是一个巨大的市场。根据人社部报告,家政服务员、保洁员在2022年第四季度“最缺工”100个职业排行中位列前十,家政从业人员数量与市场需求之间存在较大缺口。“如此巨大的服务人口基数,以养老为主的家政服务未来将是一个巨大的市场”,对此,小六来了负责人预测到,“养老是一个良心产业,小六来了目前正在对养老市场进行布局研究,相信在不远的将来,以小六来了为首的家庭服务企业,将会提供高质量的数字化养老、家庭服务,实现‘老有所养’、并且让万千的家庭‘让家更好’!”

以小六来了为首的家庭服务企业,在未来的发展将会如何,且让我们拭目以待!