网速慢排查方法介绍

一、问题介绍

因宽带上网给用户提供的带宽是用户端到局端的速率，而不是无论访问哪个网站，享受的带宽都这么高，所以建议在本网下载测试。

二、下载慢主要有以下原因

1、对方服务器忙或有问题，可换个服务器再试。

2、网络拥塞，同时访问的人数过多等因素，可稍后再试。

3、电脑配置低，CPU、内存、显卡等硬件配置低。可以升级电脑配置。

4、安卓手机性能差、后台运行的软件过多导致手机卡死。

4、线路问题。

三、使用BT或迅雷等软件下载慢

1、因为现在国内大部分P2P的种子集中在电信和网通运营商网内，所以广电宽带用户访问时速度会有一定影响。而且P2P服务是一种免费的没有严格质量承诺的服务，是网络共享的一个体现，P2P种子数量、质量、服务时间、服务速度都是不一样的，也是不规律的。

2、迅雷本身是提供下载服务，但是如果下载的资源很少（冷资源），那么就会造成下载速度很慢，无法达到带宽上限速度的问题，只能建议您开通会员或者是更换其他下载源比较多的下载连接。可以建议用户尝试用其它方式下载。

四、影响网速的因素以及处理方法

1、访问的某个站点服务器带宽窄或服务器繁忙。可以尝试打开其他门户网站测试，如百度，如果访问正常，一般为访问站点服务器原因，建议等待服务器恢复正常。

2、电脑配置较低（内存过小、处理器若）打开任务窗口过多，造成系统资源被占用，建议关闭多余的任务窗口，或者用配置较高的电脑测试（如营维员自己携带的电脑测试网速）。

3、病毒或木马等原因造成上网速度慢，建议通过最新版本的的杀毒软件查杀病毒。

4、网络程序自动在后台上传，下载数据（如迅雷、在线播放软件等），占用大量带宽，检查并关闭系统中占用带宽程序。可以在任务管理器中查询后台运行程序，关闭不必要的程序。

5、使用路由器，共享上网导致网速慢

（1）建议查看无线路由是否信号被遮挡或有信道干扰，无线密码建议安全（可设置数字+特殊符号）防止被别人蹭网

（2）光猫工作时间太长，不稳定，建议关闭终端设备（我司终端设备及第三方路由器设备）一段时间重新测试

360测速演示：

ping dns演示如下：电脑运行输入cmd->输入ping 命令

注释：混合出口DNS ip：203.190.96.15/203.190.97.15

（5）与广电网络签约套餐带宽单位是Mbit/秒，电脑使用带宽单位是MB/秒。网络中bit与计算机Byte单位之间的换算关系为：

1Byte=8bit/秒（1字节为8比特）。1M的网速，理论上一秒钟最多可以下载128Kbyte的数据量，也就是套餐带宽1M，最高可以每秒下载128KB的文件。

五、日常维护工作小建议

上门排障时，要态度缓和，针对用户反馈网速慢的问题，要了解具体是什么情况下网速慢，根据具体情况具体分析，第一时间替用户解决问题提高用户的体验度。无论是什么故障，都应针对实际情况给用户必要的解释，若问题定位不属于宽带自身导致的，必须解释清楚，以免用户误会，造成日积月累的口碑差，这也是维系用户的一个重要步骤。