运营商要压降这两类成本，员工伤透心：任务咋不减？

各大通信公司都已经上市，每年有着业绩指标，需要向上级主管部门和股东们有所交代，因此在管理上对成本管控严格，尤其是当业务发展遇到瓶颈，营收暂时上不去的时候，会采用压缩成本的方式提高效益，正所谓“节流”，这很正常。

不过，有些地方的做法还是过于短视，不是为了企业健康发展，而纯粹为了领导的个人业绩数字好看而去压缩成本，尤其是下面这些，此非长久之计。

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两项成本坚决不能压缩：

一是人工成本和外包费用。

人工成本主要是保障正式员工的待遇，是刚性的，如果企业效益提升，那么人工成本就肯定要提升，如果效益下滑，人工成本被适当压缩是合理的。这里说的效益并不是单纯指KPI任务指标完成情况，因为任务指标的下达有高有低，而且容易存在不合理的地方，尤其是不考虑一些实情而年年要追求增幅，如果单纯把KPI任务指标完成情况与人工成本挂钩，存在明显的不公平。

效益是对企业经营成果的综合评价，比如利润额、利润率、人均产出、成本投入产出、人均薪酬等等，这些能够真实反映一个地方的经营成果和贡献，在这些的基础上再综合考虑任务指标完成率等，给出客观合理的评价，来决定人工成本的高低才能服众。

外包费用主要是用于一线的客服、营业、装维等岗位外包员工薪酬，由于这些一线人员的工作是通信运营商非常核心的部分，加之待遇本来就不高，所以随着业务量和客户的增长，该有物价上涨等因素，这些费用只能涨不能降，否则根本没法保证服务质量，一味地压缩外包人员数量和成本绝对是不明智的。

二是维护费用。

采取一些节能降耗措施节约下来的费用，应该给追加到各地的维护费里面，维护费用不能卡着够用来，而应该有所富裕，以确保维护质量超前量，同时有钱应对各种突发事件。

可能有人说了，你扯的这些谁不知道啊，难道别人都不如你明白。的确，都是些浅显的东西，我只不过说出来而已，何况如果成本充足，谁愿意去压缩啊？

不过，企业归根到底不是领导干部几个人的，是全体员工的，领导岗位可能经常调换，但员工一干就是一辈子。所以一个有能力有担当的领导，是能够顶住短期压力，为企业发展争取到该投入的成本，能够给企业打下长远发展的好根基，建立起对员工负责的好制度。

如果对领导干部提拔任用的时候过度关注短期的业绩数字，那么难免会让人急功近利甚至不择手段，自然不会考虑长久的事情，这个不能怪领导干部，是制度使然。应该从多个纬度进行评价，业绩指标不能只看任期内的，还得看任期后至少两年的，还应当看对企业管理的创新之处，对员工利益采取了怎样的保障措施，制订了什么制度让内部可以公平公正激发员工活力等等，这些长效指标不应该被忽略。