从大家的家城心社区2.0，看产业化输出能力！想象空间有多大？

养老既是影响国计民生的重大战略问题，也关系到每个生命个体的幸福感。随着“60后”退休潮的到来，巨大的养老服务需求加速迸发。

然而，在国民经济快速发展的背景下，很多人已不单纯满足于“老有所养”，更渴望获得有尊严、品质感的养老生活，其中对养老服务的多样性也提出更高要求。

从供给端看，近年来，尽管地产、酒店、文旅乃至险企等，纷纷涌入康养赛道，但市场主体介入深度、运营效果却参差不齐，养老运营模式不成熟、客户触达能力不足、缺乏体系化支撑能力等问题普遍存在。

这也使得，康养产业发展初级阶段，我国养老服务供给与需求不匹配的现象日益突出，市场亟需一批专业成熟、有可复制经验的先行者引路，形成试范效应。

康养产业“摸石头过河”之际，『A智慧保』注意到，11月28日，大家的家·北京阜外城心社区（以下简称“阜外社区”）正式亮相。阜外社区作为大家的家城心社区模式的集大成之作，此次在服务体系、康养资源上全面升级，服务水准再上台阶。

值得关注的是，大家保险集团总经理助理兼大家健投总经理汤宁还表示，阜外社区是大家的家城心社区从1.0到2.0的跨界产品，以期为行业和社会带来应对中国家庭养老问题的“大家式解决方案”。他还指出，1.0的显著特征是“城心”，2.0的显著特征是“诚心”，二者虽只有一字之差，但充分显示了大家的家从选址能力到服务能力的进化。

从1.0到2.0意味着模式的升级迭代，那么大家的家城心社区2.0有何看点？又给康养市场带来哪些思考与想象空间？

从构想到落地

打造城心医养实战样本

中国人口老龄化“跑步式”前进，康养产业成为近几年最热门的产业赛道之一，吸引着各路资本纷纷涌入。不过，在拥挤的康养市场上，机构主体能否找准一条差异化，且真正契合中国家庭养老需求的商业模式，成为持续竞争的关键。

纵观整个康养市场，大家保险发力探索的城心医养模式，受到了越来越多的关注，专业养老品牌大家的家在不到四年的时间里已在全国11座城市落地了13个城心医养社区。

剖析大家的家城心医养社区快速发展的原因，与其独到的战略眼光，对中国家庭养老需求的敏锐洞察不无关系。

为了探求中国家庭的养老需求趋势及真实痛点，早在2019年，大家保险就进行了深入的社会与行业调研，走访了国内外近百个养老机构。研究结果表明，长者在养老生活中，既有对优质医疗资源的刚性需求，又有对“有温度、有生活、有陪伴、有知己”的精神追求，满足上述诉求的养老模式，才更契合中国家庭理想中的养老生活。

不得不说的是，大家保险是当时养老市场上少有的从中国家庭整体需求的角度出发，并结合自身险资企业背景优势探索养老模式的险企。在“大家”看来，中国养老问题的核心是人口加速老龄化演进下家庭复杂关系再平衡的挑战，养老不只是家中长辈的心事，更是一个家庭的家事，甚可成为一家三代家族财富与情感稳定与否的“压舱石”。当一个家庭开始思考养老问题，他们思考的本质其实是要在中国式家庭关系中找到新的平衡点——让每个家庭成员的需求都能够被认真关切、被精心照顾。一个家庭最理想的养老状态，短期来看是既要能满足长者的养老需求，又可以确保其子女的小家庭可以不被“打扰”；长期来看，是家庭决策人群为一家三代成功借助稀缺养老资源并持续优化家族资产配置的精准操作。

基于此“城心医养”模式应运而生，大家的家城心医养社区，按照“临近医疗、亲近子女、更近人间烟火”的标准深入布局，并坚持小切口、轻资产、稳步小跑，通过样本实战优化后再铺开。如今，通过朝阳、友谊两家社区的成熟化运营，“城心”已经从一个概念逐步演变为鲜活的“大家”实践与行业案例，被成功打造为大家保险在养老行业中的独特价值与差异化标签，“一碗汤的距离”也占领了越来越多用户的心智。

城心医养模式说起来通俗易懂，但“万丈高楼平地起”，探索的背后却有着许多不为人知的艰难与挑战。据大家的家相关人士介绍，在养老社区实际建造运营中，面临着有效衔接多行业领域、精准匹配客户需求、实现自身可持续发展等综合挑战，但大家的家坚持做难而正确的事，以极强的战略定力、专业灵活的实战能力，逐步积淀了自己的“硬功夫”和“软实力”，完成了城心社区1.0阶段的布局建设。

从硬功夫上看，在从城心社区1.0阶段向2.0阶段的自我迭代中，大家的家逐步积累与孵化从自有项目拓展、物业遴选，到项目定位、策研设计，再到工程管理、社区运营、品牌打造、项目销售的全链条闭环能力，成功锻造了大家的家在康养赛道的核心竞争力与行业护城河。可以说，市场瞬息万变，但拥有了核心竞争力就能够根据市场需求和地域变化，裂变出更多精准的市场化产品。

在与大家的家相关人士沟通中我们发现，城心社区2.0全链条闭环能力打通的背后，一支专业、高效、自信的专家型队伍已然成型，在高目标、高标准的团队风格驱使下，各门类的专业化人才各司其职又高度协同，瞄准“打造行业新标杆”的目标，将一个个挑战转变为机遇和优势，这便是大家的家硬功夫背后真正的“软实力”。

从1.0到2.0

探索“大家式”解决方案

相信很多人会好奇，相比1.0阶段，大家的家迭代升级的城心社区2.0究竟升级迭代了什么？

『A智慧保』了解到，如果大家的家城心社区1.0是提出“城心”概念到按照“城心”选址标准（周边有知名三甲医院、特级医院或知名专科医院，满足长者刚性医疗需求；周边有一个或多个公园、名胜景观、园林绿地，满足长者休闲需求；周边有一个或多个地铁、城市快速路站点、公交站，便于出行及子女探望；周边有商场、超市、餐饮等成熟生活配套，亦有文化和体育设施等相关服务配套，让养老生活充满“烟火气”）进行项目落地，并逐步积累建设运营管理经验，城心社区2.0则是在恪守城心选址标准的基础上，依托全链条闭环能力，打造的更智能、更专业、更贴心的高品质养老社区。刚刚启幕的大家的家·北京阜外城心社区，就是城心2.0的旗舰版，标志着城心医养社区从服务模式到运营管理水平均迈上了一个新的台阶。

那么，从独特亮点上看，城心社区2.0的更智能、更专业、更贴心，又具体展现在哪里呢？

『A智慧保』实地探访发现，“更智能”主要体现在社区运营管理的数智化和居室配套设施的智能化方面。据了解，目前，大家的家城心医养社区已全面推进运营管理的信息化、数字化、智能化进程，启用社区运营管理系统平台，大幅提升了社区运营管理效率；城心社区居室还提供了智能化设施，如通过语音控制即可实现环境调节，全面赋能提升适老化安居体验。

“更专业”则落实在以下三个层面：

⁕ 对养老项目全周期流程，严格落实全景计划管理。据悉，大家的家针对城心医养社区项目建设进行了精细化梳理，形成五大阶段共45个节点，并对每个节点的具体工作进行标准化、规范化、体系化的管理。

⁕ 建立全周期客户旅程管理。据了解，从客户触达、前期咨询、到访参观到后续入住，城心社区能够精准识别确定客户需求、评估制定入住方案、跟进改善住期体验，关注并不断提升客户在社区每个环节的体验感受。

⁕ 打造有温度、更专业的服务体系。大家的家基于加拿大RC、日本MCS先进经验，结合中国长者养老需求，打造了城心社区独有的“医疗、康复、护理、康乐、膳食、安居”六大服务体系。以阜外社区为例，在医疗、康复服务内容上，其就特别设立了医疗服务中心和心脏康复中心，能够让长者的社区养老生活更加“安心”。

城心社区2.0的“更贴心”，主要体现在空间设计和养老解决方案方面。

譬如，在空间设计上，城心社区2.0更强调以用户需求为中心，基于在住长者会客、医疗、康复等需求，针对性地建设多元丰富的功能空间。以阜外社区为例，其12层顶楼就设有开阔的屋顶花园，放眼远眺还能观赏妙应白塔古迹风光，给人以心旷神怡的疗愈之感。

在养老解决方案上，大家的家城心社区2.0则力求通过温情暖心的“服务平台”、全维贴心的“社区生活”和愉悦舒心的“社区文化”，打造出一个“让爱近在咫尺”的全方位养老社区无忧解决方案。

从1.0到2.0，大家的家城心社区的自我迭代进程大大超出预期，这已经不是一个产品的微创新和点与线层面的小提升，而是一次目标明确、路径清晰的整体性升维，这背后所折射出的企图心、前瞻性、执行力和市场给予的积极反馈，才是让我们印象最深刻的地方。

从内生到外溢

产业化模式有望形成

跳出大家的家，站在行业维度看，城心社区2.0的推出，又给其他市场主体带来哪些启发呢？这或许更有探讨价值。

我们不妨先从城心社区的布局策略来观察。显而易见的是，作为保险跨界养老的后起之秀，大家保险并非以重资产模式自建养老社区，更加关注财务投资上的经济性。由此，大家选择在城市核心区域租赁物业，通过轻资产模式打造城心医养社区，以此尽快建立“输血-造血-回血”的良性循环机制，这表明大家保险从“入市”伊始，就将养老社区业务发展的可持续性作为关键指标。

事实证明，通过朝阳、友谊两家社区的运营试点，大家保险充分验证了轻资产模式布局城心医养社区的有效性。这也成为大家的家城心社区的理念与模式，有望在全国范围内快速复制的底气。

除了布局策略独到外，大家的家城心社区之所以在不到四年的时间里就取得了超预期的成绩，还有一个非常重要的支撑，那就是打造了一支专业的销售队伍，并在自身销售实践中摸索出了一套成熟的打法，这直接助推了阜外社区创造了启幕即售罄的行业新奇迹。

再来看大家的家朝阳和友谊城心社区，数据显示，截至2023年10月底两家社区入住率分别高达95%和85%。尤为值得一提的是，2022年大家保险还是北京市唯一一家养老社区入住率同比提升的保险公司。在专业人士看来，如果一个养老社区入住率得不到保障，那么它的商业模式就不具有可持续性。当前很多养老社区就因为入住率低，导致其很难持续经营。

大家的家如何做到高入住率，在我们看来这离不开其全周期的客户旅程管理体系。养老社区作为服务型产品，客户口碑才是社区可持续发展的关键。为此，大家的家从客户触达、前期咨询、到访参观到后续入住，精准识别确定客户需求、评估制定入住方案、跟进改善住期体验，关注并提升客户在城心社区每个环节的体验感受。当然，任何一个产品都不可能完美，但相信在这个体系长期的运作下，一场客户与企业的双向奔赴，必将带来一个更加和谐美好的养老体验。

据了解，大家的家也将逐步向行业和市场输出运营管理与专业服务能力，在实现内生性自我成长的同时，也探索更具有普适性的产业价值。未来，城心医养模式有望在激活养老服务市场，推动康养产业升级方面，发挥更大的先行示范意义。

结 语

当前，保险业正处在高质量转型深水区，而康养市场的供给能力也有待进一步提升。作为保险入局康养产业的代表之一，大家保险在城心医养模式上的先行经验，无疑为市场打开了更大的想象空间。

据了解，大家的家城心社区也将按照运营一代、建设一代、预研一代的发展节奏持续推进，城心社区2.0以成为行业标杆为目标，将不断打磨更具前瞻性的专业产品并积极输出可复制的养老模式，尚未揭开面纱的城心社区未来空间实验室已在悄然孕育城心3.0！

诚如大家保险集团董事长何肖锋在启幕活动致辞中所说，养老服务永远在路上，大家保险愿与所有志同道合的伙伴携手并肩，为全社会高品质养老建设提供更大助力。