滴滴可视化语音电话太牛了，点击就可同步画面，客服一对一教学

现在的客服是越来越厉害了，以前只能打电话，现在都能看着画面一对一教学了。

近日滴滴方面宣布，为进一步优化用户的出行体验、高效解决用户问题，滴滴体验服务发展平台（ESE）已推出可视化 " 语音电话 " 功能。

可视化语音电话简单来说，就是在语音通话的同时，加入APP的实时画面。让用户在 App 上拨打语音电话听到声音的同时，也可以按照语音指导同步在即时弹出的页面上进行操作，从而改善以往用户在热线中记不住问题菜单，听不清或不愿听语音播报的不良体验。

单从效果来说，这个创新还是挺震撼的。

目前，各大平台的客服还是集中在电话和实时聊天方面，以一喂顺风车为例，平台的客服通常通过电话的形式解决用户问题。但因为无法实时看到用户的手机画面，对一些年龄较大的用户，软件操作不熟悉的用户，还是有一定的不友好的。

然而创新是需要经费的，这种可视化语音电话的功能，暂时也只有滴滴能够使用，对于其他平台来说，有升级客服的钱，不如把自己的服务器再升级一遍。

从用户体验的角度来说，现在的APP是越来越难用了。

功能越来越多，每个出行平台的首页起码有两排的功能。什么专车、顺风车、同城运输、宠物专车等功能越来越多，用户就想单纯打个车起码要点击四、五下才能到打车界面。

出行软件功能越来越定制化自然是好事，但如何让用户觉得好用才是需要优先考虑的，滴滴这次算开了一个好头，就看之后其他平台会不会继续跟进了。

人们如今对打车软件越来越依赖，这也倒逼着出行平台对软件进行优化。

11月27日深夜，上海、北京、广州等多地的滴滴用户反馈称，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。引发了大量用户吐槽，甚至多次上热搜话题。

一些网友表示，在使用滴滴呼叫网约车后，APP突然无法使用，导致司机无法找到乘客。还有一些疑似网约车司机在社交平台上发布消息称，在途中出现了导航无法使用、地图无法加载等情况。

软件崩溃让很多用户无法顺利到家、无法顺利还车，出行平台在享受乘客出行需求带来的收益时，也要承担相应的社会责任。软件不崩溃、最快速度地解决用户难题，是出行平台需要最先考虑的问题。

少想着如何吸乘客和司机的血，多想想怎么让自己的软件越来越好用吧。