建行东莞分行：提升服务质量打造行业标杆

近年来，建行东莞市分行坚持从客户需求出发，以服务标准化建设、产品创新和流程优化、网点转型为抓手，促进客户服务体验的持续提升，在当地市场上较好地树立起“蓝色银行”的服务品牌形象，先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”等殊荣，成为金融服务行业标杆。

“到建行办理房贷，从申请到批准一般不超过3天，来银行一次就能搞定。”建行东莞市分行率先应用评分卡后，促进了房贷服务的标准化、规范化、精细化和流程化，受到了客户欢迎。这只是客户对建行快捷服务流程评价的一个缩影。从2007年开始，建行东莞市分行根据上级行的部署，持续推进网点转型，通过实施服务功能分区、柜员弹性排班和大堂制胜等项目，优化服务流程，减少客户等候时间，整体提升了客户服务能力和满意度。“变了，变了，网点效率变快了，以前只有两个窗口能办理对公业务，现在那么多窗口都可以办理，方便多了。”自从转型后，企业客户张先生再也没有因为排队时间长而发脾气了。

作为当地最大的公积金业务银行，考虑到传统公积金提取业务需求量大、提取类型多的特点，自2017年以来，建行东莞市分行紧密依托“金融科技”的力量，依托“新一代系统”的强大支撑功能，着手开发“STM公积金自助支取”服务，实现将公积金提取业务从传统的柜面渠道，全面迁移至新一代网点智慧柜员机（STM）办理，成为全国首创在智慧柜员机（STM）实现公积金自助支取的银行，也是全市唯一一家推出公积金提取自助设备服务端的银行。业务上线后，客户业务办理从原来每笔业务半小时左右大幅缩短至1—3分钟以内；服务渠道大幅增加，公积金支取服务网点从原来的73个提升至102个，服务窗口从原来不到100个大幅增至442个（智慧柜员机数量），市民办理支取公积金业务的时间、效率大大提升，有效提升了公积金业务支取服务体验，赢得了当地公积金管理部门和广大市民的普遍好评。

“客户的需求就是我们服务的出发点和落脚点”。建行东莞市分行秉承“以客户为中心”的经营理念，努力向“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”转型，为客户提供一流的银行服务，助力东莞经济的腾飞。