【电商干货】做好评价解释，提升客户体验

当买家在收到货给予评价以后，有的时候我们商家要对消费者的好评表示感谢，对评价里的一些误解进行解释，这对后来的消费者在浏览评价的时候体验都会非常好。

今天就来告诉大家具体应该怎么管理评价。

首先我们找到卖家中心，交易——评价管理，进入评价中心后，点击评价管理

在来自买家的评价里找到自己想要解释的评价，点击“评价回复”，然后输入自己需要解释的内容，点击确定，评价回复就完成了。

我们主要是需要把消费者对我们的一些误解产生的评价进行解释，一方面对该消费者来说是个好的反馈，增加顾客体验，另外也可以给后来的消费者一个参考，提升转化率。很多时候消费者可能会因为产品质量或者服务等给到我们中差评，但这其中有部分是因为误解导致给到的中差评。因此需要和消费者沟通，尽可能的使消费者愿意给我们修改评价。

点击评价管理，在评价类型里筛选中评或者差评，查看消费者给予中差评的原因，安排客服和消费者进行沟通。

在取得消费者的谅解并愿意修改评价的时候，直接复制改评价链接给消费者，消费者点击链接后可直接修改评价。其中，作出一定补偿，是容易让买家接受的模式，记得灵活运用。