唯有满足客人的需求，才能提升用户体验即对酒店品牌价值的认可

酒店想要得到更多客人的青睐，清楚了解用户需求十分重要。

客人是如何发现并了解酒店？

客人真正希望能有一个怎样的入住体验呢？

哪些方面会直接影响客人的体验和习惯呢？

随着酒店的发展，不少新酒店融入了智慧酒店方案，在酒店内增加了语音助手、自助办理入住机、机器人等自动化机器。客人对这种智慧酒店体验又会有什么看法呢？

从多维度了解消费者需求，才能更好的提升用户体验！

酒店借助数字化的工具，提升酒店品牌价值。

深入了解客人需求，精准提升酒店价值

在客人寻找酒店时，较多人会通过各种住宿平台、社交媒体、广告等方式，来了解酒店的口碑和价格来判断该酒店是否能够满足自己的需求。特别是近几年来，短视频平台侵入人们的生活，视频宣传能让客户对酒店产生一定的印象，而视频内容也能让客户较为清晰地了解该酒店的定位。

在酒店口碑传播中，除了酒店方主动的软广，老客户的反馈也会提高口碑的可信任度。归根到底，酒店体验很重要。

曾有不少人表示，酒店人员的缺失会直接影响他们的体验，最为常见的是，在旅游旺季期间，同时到店入住的人数较多，酒店前台人员不足，或机器不足时，办理入住登记的时间就会变长，客人会变得原来越沮丧，容易产生烦躁，也会影响客户对酒店的印象。若产生的负面影响过于强烈，还会导致客人通过社交平台上传播自己这一次不满意的体验，对酒店口碑影响较大。

还有一种情况是酒店过分依赖人工智能。科技可辅助我们快速解决问题，但没有人的感情所在，无法满足客人的情感需求，更难拉进与老客人之间的联系。所以酒店方要注意的是，智能硬件只是为了辅助酒店运营的工具，并不能完全替代“人”的服务。

新挑战，新态度

智慧酒店方案对酒店管理和对宾客体验都有积极的影响。

对于酒店来说，清晰的房态管理有效帮助酒店员工快速上手，提高工作效率和服务水平。通过智能化的门锁管理系统和蓝牙酒店锁的搭配使用，酒店可实现实时查看房间的入住情况，精准发卡，减少错误的发生。

对宾客来说，蓝牙酒店锁的使用，还可以让客人通过手机小程序来预定房间、办理入住手续，甚至是使用手机作为房卡来开锁。进入房间后，可以一声令下，让智能语音助手帮助自己调节房间内的灯光或温度，让宾客在不熟悉的环境下，也能舒适地休息。

数智化发展已经成为酒店新的发展趋势，通过新技术创新提升酒店运营管理，成为目前酒店探索的方向。

也正是因为智能带来的便捷和高效，让酒店将重心放在服务上。

作为生产酒店锁的厂家，在保证酒店锁具备安全稳定、美观大气、品质可靠等特点的同时，也应将一定的工作重心放在软件开发的研究上，唯有软硬件搭配好了，才能辅助酒店高效管理！