融创服务丨后亚运时代，物业的价值与外延探索

     时间的尺度，藏在每一份独特的体验里。12月14日“长大以后”2023熙说物业年度演讲正式拉开帷幕，融创服务集团总裁助理兼浙江大区总经理胥霭受邀参加现场活动，与大家一同分享关于2023年服务亚运的成长故事！

     众所周知，2023 年对于杭州是特别有意义的一年，而对于参与其中的融创服务，也是特别有意义的一年。历经23天的赛场角逐，杭州亚运会圆满落幕，而融创服务作为第 19 届杭州亚运会官方物业服务供应商，全力以赴，护航亚运，交出高质量的满分答卷。

     英国著名艺术评论家约翰·罗斯金曾说：“卓越的质量从不是意外，而是幕后努力的结果。”

     从2021年10月正式投入亚运保障工作，到2023年10月30日亚残运会所有赛程收官，整整 3 年，融创服务历时 759 天的全力奔赴，从全国抽调精英团队，保障亚运服务工作，总参与人数达 1680人。安保、环境、工程、客服等各个团队严阵以待，全力保障亚运赛事，期间不断涌现出许许多多的感人事迹。

     现场胥霭分享了关于融创服务亚运的三个小故事。

     杭州奥体中心游泳馆年度补水量仅为5%，这是因为游泳馆配置了24小时水循环系统，设有7道水处理“关卡”，其中一道水处理工艺采用了过滤精度可达1～2微米的硅藻土过滤器，从而使游泳馆水质达到“直饮标准”。而保障这一标准的核心工作就是水区过滤棒的每日清洁。十个过滤罐，每罐310根硅藻土过滤棒，需要技工师傅们进入过滤罐将过滤棒精细拆除，冲洗晾干后再次还原。特别在入伏期间，罐内闷热难以想象，过滤棒的拆除和安装均是一大挑战。每天仅是把3100根过滤棒从罐子里拆除清洗后再安装回去就要3-5名专业技工师至少花费6小时时间。清洁和拆装过程既要求专业精细度又要忍受闷热，融创服务工程团队用专业和敬业换来了水质的清澈纯净。

     亚运三馆总占地面积近58.2万平方米，一圈走下来两个小时都不止，每天3万+步数已成为融创服务安保团队的家常便饭。为了保证安防无死角，融创服务的安保团队梳理出详尽场馆每个角落的“安保路线图”，分区严格执行，标记好重要点位。彼此加强联动，2小时进行一轮巡逻，派遣两组人员分不同方式进行——一组采取步行巡逻，另一组采用打点的形式。通过实行“无缝交叉巡查”，在赛事期间既保证了场馆的安全，也提高了安保工作的效率。

     亚运会期间有一项非常重要的工作，就是清废。例如：杭州亚运会期间亚运三馆日均需处理垃圾1.33吨；杭州国际博览中心作为亚运会壁球项目比赛场馆及训练场馆所在地、杭州亚运会主媒体中心(MMC)所在地，亚运期间壁球馆日均需处理垃圾1.5吨、主媒体中心日均需处理垃圾6吨；给清废工作带来不小的挑战！融创服务的环境团队设置专人专岗，不间断巡查赛时期间的每日循环消杀、赛事期间18小时无间断保障。做到垃圾日产日清，垃圾分类回收无遗漏。

     2023杭州亚运会以“绿色、智能、节俭、文明”为办赛理念，在整个亚运会周期内，融创服务践行ESG可持续发展理念，将绿色、低碳、可持续发展贯穿亚运会全过程、各个领域和各个环节，从节能减排、垃圾分类到安保消费、工程保障，再到应急管理……生动诠释了ESG可持续发展以及绿色亚运的理念。

     为了实现并提升绿色可持续的服务水平，融创服务建立专业的保障团队，将场馆日常工作流程及规范化操作整理成册，制定详细的赛事活动保障工作方案，根据不同的赛事需求，形成亚运专项服务方案，提供与世界级赛事匹配的物业服务。

     同时，主导编写及制定五部场馆服务手册、管理规范，并与杭州市物业管理协会一起参与了由亚组委牵头的《笫19届亚运场馆设施运行维护导则》等多个规范性文件的编制。其中《导则》作为56个竞赛场馆、31个独立训练场馆设施运行维护标准实施使用，这是首个国际级赛事场馆设施运行维护标准，填补了体育场馆设施运行维护标准的空白，将可持续发展的命题不断拓宽，形成共识乃至准则去操作践行。这也是融创服务在服务亚运过程中，一路以来收获的成长惊喜！

     不管是借助亚运的自我精进，还是政策外力的驱动，不可改变的一点就是：物业整个行业正在不断成长与变革！胥霭分享到：“作为物业人，我们同时也在持续反思，后亚运时代，物业在行业中、在未来新型城市功能单元中究竟还能承担哪些更多的功能？比如：专业赛事服务、城市服务、IFM、未来社区、社区运营、社群……而这种辩证反思和持续探索，本身就是成长的意义。”