健康抑菌效果不佳成为电热水器用户体验新痛点

中国质量协会近日发布2023年电热水器、洗衣机行业用户满意度测评结果。结果显示，2023年电热水器行业用户满意度为84分(满分100分)，同比提升1分，创历史最高水平。行业品牌形象、产品质量和感知价值得分分别达84.5分、85分和83.5分，同比提升0.7分、1.6分和1.7分;用户忠诚度为84分，同比提升1分。洗衣机行业用户满意度84分，与去年持平，品牌形象、感知质量、感知价值得分均有提升。

中国质量协会指出，电热水器行业通过强化新技术应用，推动产品升级迭代，产品朝着高端化、智能化、绿色化发展，满足用户不断增长的需求，有效提升了用户满意度和忠诚度。洗衣机行业通过提升产品附加值，不断满足用户消费升级需求，大容量、多功能洗衣机受到用户喜爱，但节能、静音、健康、智能等方面的体验仍未达到用户预期，用户抱怨率同比升高1个百分点。

测评结果显示，具有智能功能的电热水器产品更受用户青睐。2023年智能电热水器用户满意度同比提升1分，比非智能电热水器用户满意度高2分。用户对具有自动杀菌、内胆自清洁、语音控制等智能功能的产品满意度评价更高。在产品质量方面，耗电量满意度同比提升2.5分，在所有产品质量指标中提升幅度最大。中国质量协会表示，耗电量满意度的提升表明电热水器企业对低能耗产品的重视，反映了行业节能环保的趋势。

在洗衣机行业，多功能洗衣机备受用户认可。洗烘套装满意度得分88分，高出行业平均水平4分，其在洗涤、脱水、杀菌除菌、衣物护理等方面优势明显。洗烘一体机满意度85分，高出行业平均水平1分，其在洗涤效果、智能功能、外观设计方面表现较好。而传统的单洗滚筒式、波轮式洗衣机用户满意度均低于行业平均水平。

根据测评结果，在电热水器行业，健康抑菌效果不佳成为用户体验新痛点，用户抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水质不清洁、内部清洁困难、容易滋生细菌。在洗衣机行业，节能和静音效果、健康和智能功能需重点改进，用户希望能根据衣物情况智能调节用水量，并可通过手机查看耗电量、耗水量等。

据悉，2023年，中国质量协会组织开展了电热水器、洗衣机行业用户满意度监测。本年度分别监测9个主流电热水器品牌、10个主流洗衣机品牌，其市场占有率均达90%以上;调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及23个省份53个城市。（原作者: 李禾 来自: 科技日报）