比产品更重要的是体验

同样都是矿泉水，功能也一模一样，为什么2块钱一瓶的反而比5毛钱一瓶的还要畅销。是用户人傻钱多分不清好坏吗？肯定不是，而是二者带来的体验不同，用户心甘情愿接受它的溢价，接受它的贵，认为它值。

用户对一个产品的感受，功能、外观最多占到30%，另外70%是对产品的心理体验。

所以，企业在设计产品时，只考虑到产品的功能和外观是远远不够的，更要考虑到顾客对于产品的心理体验。那怕一个功能优良的产品，如果体验感不好，也很难畅销。

企业只做以用户为中心的产品设计还不够，还要做以用为中心体验设计。只重视产品，不重视顾客体验的企业，很难做出好产品。

要做好这一点，产品设计人员一定要走出办公室，到一线去，到顾客中去，去感受他们的生活环境，去感受他们的偏好，去感受他们的心理变化，才能发现潜在的体验需求，找到体验设计的灵感，在用户与产品接触的每一个点上都做到位。