“保险+服务”，富德生命人寿获评“2023值得信任寿险样本企业”

“转型”，既是当下热议话题，更是在如今我国经济社会进入曲折向前稳步迈进的宏观大背景下向高质量升级发展的关键。各行各业身在新时代转型洪流中，保险业亦不例外。

富德生命人寿坚定走上了一条回归保障、聚集专业、做大价值的高质量发展之路。

富德生命人寿持续从产品、服务为核心切入点，以及始终践行社会责任来为高质量发展之路添砖加石。在此方向孜孜不倦奔跑下，富德生命人寿获评每财网和每日财报联合推出的“2023金柿奖·值得信任寿险样本企业”。

产品和服务“两手抓”，回归保险价值跃升之路

当前，保险业正在发生深刻变化。作为金融系统重要主体之一，产品和服务是保险企业发展的重中之重。富德生命人寿始终把客户需求放在首位，聚焦“保险+服务”，坚持“科技赋能、服务赋能”，深入推进价值转型和高质量发展。

在产品方面，富德生命人寿坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品。比如，在个险渠道，经过六年迭代创新升级，“康健无忧”系列产品在不断拓宽保险责任的同时坚守性价比，形成了保障全面、功能丰富的品牌系列，并与健康管理服务进行了深度融合。而在银行渠道，富德生命人寿还针对客户需求，量身设计了“生命360”产品、推出“金典”系列等安全性高、收益稳定的财富规划产品，为客户构筑全方位的保险防护网。

目前，富德生命人寿所开发的产品全覆盖了健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求，用保险的力量守护住每一位用户的健康安全，将“客户至上”的企业文化内涵底蕴价值不断释放。

在不断精进自身保险产品创新升级的同时，富德生命人寿还积极贯彻 “为您24小时在线”的服务理念，历经多年沉淀，已形成“7*24小时、覆盖全国”的服务网络，以有温度、有速度的服务去响应客户，为客户提供24小时在线的暖心关怀。

目前，富德生命人寿构建了以覆盖“居家、医院、远程”等多样场景“富德心服务”平台为入口的线上数字化服务管理体系，通过科技赋能，为客户提供在线便捷投保、保全、理赔等服务，给客户带来了真正“摸得到、用得好”的服务体验，并持续改进客户体验，提升客户满意度。截至2023年7月末，该平台为客户累计服务达148万次，口碑不断提升。

可见，产品创新与暖心服务相辅相成，共同拓宽了富德生命人寿的综合实力护城河，让自身产品结构不断优化、价值不断提升，拥有持续增强的自我造血能力也就水到渠成，在用心服务和满足客户保险需求的过程中，富德生命人寿也收获了成长。

以爱传递价值，用心耕耘公益事业

如果说坚持产品创新、延展客户服务深度，决定了一家保险企业的方向、路径和奔跑的速度与耐力，那么在保持自身稳健发展的同时，用爱践行公益事业，用心勇担社会责任，将社会责任理念融入企业经营与高质量发展实践中，则是保险企业践行作为社会压舱石与稳定器作用的长期价值被无限放大，也将为企业发展道路上输送更多动能，一直稳步前行。

作为一家全国性的专业寿险公司，富德生命人寿积极投身公益事业，以实际行动践行企业的责任与担当。以此为契机，2013年富德生命人寿正式启动了“小海豚计划”长期公益活动，以5-12岁儿童为受助对象，以“关爱儿童健康快乐成长”为宗旨，每年在全国各地开展系列公益活动。

今年适逢富德生命人寿长期公益活动“小海豚计划”持续开展的第二个十年，这十多年来，“小海豚计划”累计举办系列活动1600余场，捐赠爱心物资3200万余元，受益儿童18万余人，为8万余名儿童捐赠专属保险产品保额超36亿元。

进入新的公益十年，“小海豚计划”以“云”看世界 行向未来为主题继续出发，围绕“物资帮助+保险保障+心理帮扶”，在全国范围内举办爱心捐赠、一对一帮扶以及“云上书香”等系列公益活动。

以爱心捐赠和一对一帮扶为例，向受助儿童捐赠温暖包和专属保险是“小海豚计划”持续多年的常规动作，每年，“小海豚计划”会定向寻找儿童及需要捐助的学校，根据其需求量身定制包括行李箱、护眼灯、毛毯、书包、保温盒套装等小海豚温暖包。

“一对一帮扶”则是富德生命人寿通过组织系统内部的志愿者，以个人帮扶、团队帮扶及部门帮扶的形式，与困境儿童结成帮扶对子，给予他们物质帮助和心理关怀。从2017年“一对一帮扶”活动在各分公司相继启动开始，这场爱心接力已开展了6年之久。截至目前，富德生命人寿全系统已有3500余位志愿者，认领、帮扶了近2000名困境儿童，爱心捐赠累计超150万元。

孩子们的每个笑容、每一句发自内心的言语，都构成了“小海豚计划”的暖心瞬间，富德生命人寿在积极投身公益事业的同时深耕保险主业，用保险的力量为经济社会发展做出贡献，向社会传递保险正能量。