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量子之歌集团联合创始人白柏:紧贴用户需求,打造核心竞争力 | 见未来高峰论坛

量子之歌集团联合创始人白柏在“见未来•2023第六届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”上表示,应对挑战之道是准确把握“变与不变”的关系,永远紧贴用户需求。

《投资时报》记者  田文会

当前,尽管面临复杂的国内外形势,但上市公司高质量发展整体态势稳固,未来前景值得期待。今年初正式在美国纳斯达克上市的量子之歌,上市后表现出亮眼的增长速度和盈利能力。

2023年12月20日,由标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网主办的“见未来•2023第六届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”于北京隆重举行。在“探寻新动能:创新升级与上市公司高质量发展”圆桌论坛上,量子之歌集团联合创始人白柏就该公司如何探寻新动能、如何以创新升级促进上市公司高质量发展阐述了自己的观点。

作为中国领先的成人个人兴趣在线学习服务提供商,量子之歌积极促进全民终身学习的学习型社会建设。在线学习行业也迎来日益激烈的竞争挑战,白柏表示,应对之道是准确把握“变与不变”的关系,不变的是要“永远紧贴用户需求”,变化的是要紧随用户需求的变化而变化,量子之歌未来将更好地提升用户的获得感。 

白柏表示,“凡益之道,与时偕行”,在量子之歌发展的过程中一定要与时俱进、与“时代”保持一致,这个“时代”是指用户持续变化的需求。根据成人学习的特点,需要逐字逐句紧贴用户的需求,“这就要求我们要更加精准、耐心地琢磨用户的偏好,才能更好地适应社会的发展和变化,从而获得长期发展的机会。”

今年1月25日,量子之歌正式在美国纳斯达克上市。上市之后,量子之歌业绩实现快速增长。同时,截至2023年9月30日,集团累计注册用户数突破一亿大关。

在白柏看来,量子之歌快速增长的秘诀是打造核心竞争力,就是精准把握用户真实需求,然后去打造对应的课程内容和服务。       

准确把握“变与不变”

当前,建设全民终身学习的学习型社会已经提上日程。量子之歌开启的面向成人的在线学习发展之路,正顺应了前述趋势。

量子之歌通过直播、视频、音频这些线上学习的方式,向用户提供包括钢琴、书法、站桩、记忆力、短视频剪辑在内的多种课程,满足大众差异化的学习需求。

在白柏看来,随着全民学习意愿的持续高涨,大众对于提升个人能力、充实自身生活抱有更多期待和需求。同时,各行各业的数字化转型也在加速,凭借高效、便捷的优势,在线教育、在线学习这些业态的发展会越来越快。

同时,行业的竞争也在加剧。面对挑战,白柏认为,内核是一种“变与不变”的关系。不变的是要“永远紧贴用户需求”,量子之歌的属性就决定了要每天非常紧密的与用户进行沟通,课程内容的每一字、每句话都是要传递给用户的知识点,所以用户需要什么,量子之歌就要切实地解决这些问题。 

变化的方面是,量子之歌以往注重用户的学习体验,将AI技术更好地应用到用户的学习过程中,提升用户的学习效率,但是现在以及未来,希望更好地提升用户的获得感,让用户在学习之后能够有更多实操的机会,有更多的应用场景,更有收获。

“变与不变”也体现在学习理念和学习目标等维度上。

在白柏看来,终身学习可以分为两个维度:一个是大众的终身学习理念,不管是技能学习还是兴趣学习,根本上都是通过学习来充实自己,让自己持续提升,所以量子之歌要持续强化终身学习的意识和理念;另一个维度是学习目标的变化,以钢琴学习为例,以往学习的主要群体是青少年,对于他们而言,能否通过考级结果很重要,但现在,学习的群体之中,中老年人越来越多,在他们看来,学习过程可能比结果更加重要,他们更加注重学习过程中“悦己”的体验。

白柏表示:“让成年人用整块的时间去学习不太现实,因此我们会通过研发通俗易懂、可快速形成获得感的课程内容,以主动陪伴式的服务,让学习变得更加‘顺人性’,让大众从被动学习到主动学习,再到长期的坚持学习,这是我们期望的一种学习状态。”

高成长的秘密:紧贴用户需求

量子之歌在纳斯达克成功上市,为中国企业走向世界注入了更多力量。同时也给更多企业提供了一定的参考样本和洞察视角。

上市之后,无论是业绩还是用户增长,量子之歌都拿出了亮眼的数据。量子之歌高增长背后有何秘诀呢?

在白柏看来,核心竞争力是对用户真实需求的精准把握,然后基于用户真实需求去打造对应的课程内容和服务。 

以量子之歌旗下中老年兴趣学习平台千尺学堂为例。在调研中老年学习市场的时候千尺学堂发现,用户的真实需求并非学习本身,而是“陪伴和社交参与感”,所以千尺学堂并非简单地将课程内容从线下搬到线上,更是打造了一整套解决方案。从课程内容,到陪伴式的学习服务,再到后续的知识场景化展示,充分满足中老年用户的“陪伴”和“社交参与感”需求,兼顾易懂和趣味性,这样才能培养中老年群体学习的积极性。

千尺学堂还很注重授课后学员的反馈,会通过定期回访,了解学员对于课程内容的反馈,明确难点和兴趣点。“之前有学员主动跟我们说,你们的课程肯定是经过调研的,不管是课程内容还是授课的节奏,都特别适合老年人。我觉得这就是我们想要的效果。”白柏表示。

对于“赛道被广泛看好,但头部机构寥寥”的悖论,白柏认为,成人学习领域正处在行业升级的过程中,与很多行业一样可能会出现这样的问题。“突破点还是在于企业要有自己的核心竞争力。”

白柏表示,不同用户的学习习惯、内容偏好是有差异的,因此我们的课程内容也会基于大量的用户积累不断进行迭代,一年可能会更新十几次,其实知识点不会变化太大,但是表达方式、呈现形式都会根据热点进行更新,这样用户才会更有新鲜感和获得感。“只有紧贴用户需求,经过时间的洗礼,退潮之后,才会留下最强壮的公司。”

数字化时代下,信息化技术在终身学习领域中的作用日益提升。

在白柏看来,人工智能对于量子之歌来说,是提升效率的好帮手,该公司将人工智能技术融入到用户服务的各个环节之中,有效提升内容产出、内容审核的效率,让服务更便捷、更细腻、更贴合用户。同时,我们也会应用人工智能技术开发出各种用户可以使用的学习工具,让用户一边学一边用,这种边学边练的方式能够让用户更加有获得感。 

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  • 原文链接https://page.om.qq.com/page/OeKje5nRU0BQDNgfmE-lL42A0
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