【干货分享】私人教练如何维护客户进行业绩转化？

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2023／／

私人教练如何维护客户进行业绩转化？

伽合JIAHE YOGA

现在是一个流量危机的一个时代，很多人都能够明显的感觉到流量越来越少，就拿我们店做比方吧，我们在做19年年终数据总结的时候，明显地发现我们的流量以及进店率比2018年的进店率少了整整1/3，那么怎么办呢？

JIAHE

YOGA

伽合／YOGA

05／12

2023／／

「伽合·瑜伽」

JIAHE YOGA

2023／

有什么方法呢？

这个时候很多同学也会问那你们的门店进店量这么少，你们有什么方法呢？该怎么办呢？

其实，我并不着急，因为我个人提倡的是我们应该先要做好内部的客户工作，做好内部的转化，因为我一直认为内部一定比外部重要；

打一个比方：

如果说你们家的房子今天漏雨了，你们家的这个屋顶可能是坏了，下大雨的时候在不停的漏水，那你认为你家的房子是应该先修屋顶重要还是说先装修重要呢？

所以这个问题的答案也就非常清晰了。

这个问题跟我们刚刚说的是先做外部工作还是先做内部工作是一样的道理。

我们应该把屋顶修好，我们再来谈装修的事儿对吗？否则这个到头来都是一场空的流量进来这个池子进来到我们家，但是你这个坑太浅了，你这个内部工作没有做好，那流量进来不是到头来它都流走了吗？风一吹就没了。

上面我们讲了为什么我们流量的思维先要从外部移到我们的内部？

因为内部比外部更重要。

接下来我们来从第2个维度来讲我们的私人教练应该如何去帮助去维护好我们的客户以及做好内部转化呢？

说到这个问题，我们先来看看我们的私教客户一共有三个生命周期：

1.第1个周期叫新手期；

一般是刚入会30天之内的客户；

2.第2个周期叫成熟期；

一般是这个客户进来45天到90天内的客户；

3.第3个呢就叫流失期；

这个客户一般是在90天之后，它介于衰退和流失之间的这样一个阶段，所以我们先要把我们的客户的生命周期分出来三个生命周期：新手期、成熟期和流失期。

第1点：新手期它有什么样的特点？

这个时候我们的客户新鲜感非常强，愿意多来练习多来打卡，然后目标也是相当的明确的。

那么，在新手期的时候我们应该怎么做呢？

这个时候我们的教练：

大家都有共性和共知的就是我们要给客户设计一个训练方案以及分解化的周期和分解化的训练目标；

举个例子：

如果是一个产后训练的客户来找到我们进行入会，成交之后我们是否要要给他设计一份产后修复方案呢？

那这个方案可能是第1个周期，你应该进入一个修复期来帮助客户修复它的一个腹直肌分离还有盆底肌分离，这是它最重要最关键的当下需要解决的问题；

第2个期限就是她应该进入体态矫正期，因为10个月下来，再加上生孩子，那她骨盆的位置包括腰间的位置可能不是特别好，这个时候我们需要帮客户把骨盆的位置包括她的脊柱的位置胸椎的位置都是要将它调整出来，它既可以感觉到她身体明显变轻松了很多，然后她也可以感觉到她整个身材发生了一个非常好的变化。

第3个周期可能就要进入到她的塑形期，这个时候要给他进行一些瘦身的练习，因为可能会有一些身材的走形，特别是可能肚子上的拜拜肉或者其他的问题需要解决；

第4个周期就是要进入到精雕期；那么客户可能需要在初阶的训练成果之后再进一步的让她的一个腹直肌，包括臀肌，手臂掰掰肉的位置进行精准的练习，让她的线条感更加的好。

这是我们打的一个比方，怎么样去设计我们的训练方案以及周期性的任务以及目标的分解。

服务很重要

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第2点就是我们可以在新手期的时候，教练一定要让我们的客户出勤率提高到3~5节；

每周养成一个好的训练习惯，如果我们都不让客户在他意愿度最高的时候出勤率提高那么你等到什么时候呢？

第3点是我们可以提供一个管家式的一个陪伴服务，可以让我们的教练以及我们的客服共同维护新入会的客户，你可以标注她是在什么时候入会的，30天内的客户我们给予一个特殊的关照和对待，让他们良好的度过新手期到我们的成熟期，共同去陪伴他们去成长，给予他们更多的关心。

第4点是提供更细致和入会的服务；

比如：

我们可以给客户配一个专用的杯子贴上标签，这是某某某的杯子；

在客户出差/出国的时候制作一个视频作业发送给我们的客户，

提倡我们的教练应该在30天内新手期的客户跟他们养成一个朋友式的沟通；

我要提醒一点，如果我们的教练想跟我们的客户有一个朋友式的沟通，让客户的粘性更好，一定我们的教练本身要去具备和储备更多的一个知识量，这个知识量是多维多了不仅仅是我们的专业技术上的，我们还要花20%的时间，可能在生活上客户感兴趣的这个八卦上，比如说星盘是什么星座是什么风水是什么，或者是当下流行的一个话语，或者是流行的一个东西，这都是需要我们的教练与时俱进的，那因为只有你的知识储备量是多维度的，比较全面的我们才能跟客户比较平等的去交心和聊天，因为就像你去交一个朋友一样的，你肯定感觉跟这个朋友能玩到一块聊到一块你才会去跟他愿意多沟通，对吗？这是一个道理。

接下来我们讲讲新手期我们给了几点建议是：

要提高客户的出勤率；

因为这个时候他的意愿度最高要让他设计高出勤率；

要让我们的教练及客服共同给予管家式的服务；

共同陪伴客户成长。

要提供细致和贴心的服务。

有专用的杯子出差的这个视频作业以及要让教练去多维度的储备知识跟客户平等的交流和沟通有一个更好的一个粘性。

今天的内容就到这里啦~

我们下期来和大家讲讲股权占比的意义~