驱动中国2023年12月27日消息 据界面新闻报道近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规定。
这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐,所做出的改变措施,不过淘宝并非一味的模仿,而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计,会结合商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货,高信用度用户支持快速退款。
在电商业内,拼多多 “不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性,但的确为平台“拉拢了”不少消费者,在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,卖家差评或者违规情况过多被投诉等情况下,系统都支持买家“仅退款”。方便的售后服务和简单的退款流程,能降低购物门槛且打消用户的顾虑。
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