首次支持“仅退款”，淘宝学起了拼多多的杀手锏

文 | Lumens

在拼多多平台之后，淘宝也推出了“仅退款不退货”的售后机制。

12月26日，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，并且新规则从26日起正式生效。在变更后的规则中，新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

也就是说如果卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。能看得出来，相比之前，新规定能够给消费者提供更好的用户体验，也能在一定程度上倒逼服务不到位和质量不佳的商家进行改进。

除了平台规则本身的改进之外，整个事件的最大看点在于淘宝此次实行的“仅退款”机制最早是拼多多平台推广开来。

在拼多多近几年迅猛无比的增长过程中，留给许多消费者的印象除了百亿补贴带来的低价，另一个就是允许用户在售后中申请“仅退款不退货”。从消费者角度来说，哪怕是对同款产品售后，拼多多的“仅退款”也会比淘宝的退货-寄快递-退款流程方便得多。

然而从另一方面看，“仅退款”售后机制为消费者带来诸多便利的同时，也给商家的经营带来了不确定性和风险，并没有受到广泛的欢迎。

在今年年初，有拼多多平台上的部分商家苦于平台对消费者的“偏袒”而故意利用相关机制对某些店铺进行了有组织的“炸店”，对平台造成了影响。虽然在拼多多平台的介入后，扰乱经营秩序的行为得以逐渐制止，但也直接表现出了部分商家对“仅退款”机制的不满。

当淘宝把这一招学走之后，势必会面临与拼多多同样的难题。在今后一段时间内，平衡消费者售后体验和商家利益或许会成为摆在淘宝面前的重要问题。至于淘宝提出的大数据解决方案对新售后机制是否有效，还需要进一步的实践去验证。