线上客服需要哪些工作能力？

线上客服作为企业与客户之间的重要桥梁，需要具备哪些工作能力呢？本文将围绕这一问题展开探讨。

一、了解产品能力

要对这家公司的产品非常了解，才可以更快的帮助你给客户解决问题，如果对自己的产品没有了解，那在客户提出来问题后，你无法第一时间给出客户解答，会让客户觉得不专业。

二、沟通能力

因为线上交流有局限，客服人员只能通过文字或语音等方式清晰表达自己的观点。同时，客服人员还需要善于倾听和理解客户的需求和问题，以便更好地为其提供解决方案。

三、软件的使用能力

客服的工作用的最多的就是Excel，对于表格使用一定要熟练，基本的公式要会使用。

四、调整情绪的能力

做客服，会面对各种各样的客户，每个客户的脾气、诉求、口气都是不一样的，有些客户会破口大骂，无理取闹，面对这类客户，客服只能口气良好的给客户解决问题，做这一行要有强大的自愈能力。