西宁：AI智能客服助力“数字公积金”建设

文章来源：企鹅号 - 青海日报

青海日报融媒体西宁1月5日讯（记者李延平）2023年，西宁市住房公积金管理中心全面升级智能客服系统，借助人工智能技术，打造24小时“住房公积金专属智能客服”，实现公积金服务“全天候、零等待、无死角”，截至12月31日，用户满意度超80%。

据了解，AI智能客服提供全天候咨询，实现从8小时内向8小时外拓展，且与人工座席服务互为补充，减少用户等待时间，人工客服将更多时间用于处理复杂问题、提供个性化服务等高价值工作，大大提高了服务效率。AI 智能客服系统具备自然语言处理和机器学习技术，理解并回答各类问题，系统回答准确率的不断提高提升了用户服务体验。同时，实现了数据分析与优化，通过对用户咨询和反馈数据的分析，了解收集用户需求和痛点，不断优化系统算法和模型，提高智能客服的智能化程度，持续改进系统回答的准确性和效率，为缴存职工提供更为迅速、精准的标准化服务。