淘宝商家该怎么在新年时挑选客服外包公司？

近年来，随着互联网的不断升级，电商成为了人们的主要购物方式，而客服外包公司就是在这种环境中走入市场的，那么问题来了，淘宝商家该怎么在新年时挑选客服外包公司?

1、了解外包公司的实力

首先，网店商家需要对外包公司的办公场地及设备进行了解，如果是滥竽充数的外包公司，其场地和设备一看便知，因此如果条件允许的话，建议淘宝商家最好去实地考察一下外包公司，最好是选择办公场地规模较大、公司相关资质符合要求和办公设备齐全的外包公司。

2、了解外包客服的基本素质

萌萌客外包客服公司的客服经理曾提醒过，网店商家还需要对外包公司的客服数量及其服务意识、工作能力进行了解，因为客服的服务质量与网店的转化率有直接关系，因此网店商家千万不要忽视对这方面进行考察，如果觉得其他方式都不能直观了解的话，网店商家可以扮演顾客与客服人员进行交流，如此一来便能掌握客服人员的基本素质和服务水平。

3、了解外包客服解决问题的速度

高品质的外包公司看待工作中的心态肯定是活跃性的，无论是早期沟通交流仍是协作全过程中，外包公司对客户的映衬速率毫无疑问十分迅速，倘若某一外包公司在和客户谈协作的时候也不活跃性，那么这个外包公司怎么帮商家抢占市场呢，更别说他能够将客服服务搞好了。

4、看客服质检系统

质检系统在客服服务过程中起着查漏补缺的作用，由客服领导轮流定时抽查。客服在服务过程中纰漏全都暴露出来，及时对服务进行纠正，为客服外包公司做到了质的提高。所以选择外包公司一定要看公司的质检系统。

5、对比外包公司的价格和性价比

在选择客服外包公司时，商家需要对比他们的价格和性价比。萌萌客客服外包公司的卜经理曾表示，不同的外包公司在价格方面可能存在较大的差异。因此，在选择外包公司时，商家需要综合考虑他们的价格和性价比，以选择最合适的外包公司。

6、服务诚信不夸大

服务诚信不夸大，这点很多网店外包公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。

以上就是小萌总结的新年时淘宝商家挑选客服外包公司的方法，想要在年前找个外包公司帮自己应对新年时的忙碌的商家，可以试试，效果不会让您失望的。