中小企业应该如何选择呼叫中心系统,需要注意哪些因素?

再此之前传统呼叫中心已经更新了5代,而云呼叫中心是第六代呼叫中心。它是基于CTI技术(计算机电话集成)和云计算技术,将系统服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。

伴随着云计算服务在2B领域的兴起,云呼叫中心模式也成为了呼叫中心的主流发展方向,市场占有率在飞速提升。

呼叫中心在中国的普及率还不算是太高,很多企业很多人都没有听说过呼叫中心。但是随着近几年互联网社会的发展,对企业来讲呼叫中心成为企业直接接触客户的重要方式,其作用日渐凸显。

对于中小型企业来说,尤其是之前从没有接触过呼叫中心的企业来讲,如何快速的选择一个好的呼叫中心提供商呢!需要注意哪些因素呢!

企业需要对系统功能注意的因素?

1.系统稳定性是要排在第一位的,有些系统经常出现小故障,虽然故障不大,但是实际的使用体验会比较差。

2.功能上能满足自己目前的需求就好,不要为自己用不上的功能而买单。IT软件的发展比较快,如果今后需求升级了,但是方便的更换系统。

3.能快速学习,如果系统复杂的话,能及时找到服务人员进行一对一的指导。

企业需要注意的成本因素?

关于选择靠谱的云呼叫中心的一般法则,对很多中小型企业来说,兼有[稳定、功能、整合]三个特点之外,还需具备以下三个成本低的特点才会更好。

1、学习成本低;

无论对于企业管理者的学习成本,还是客服的学习成本,放眼望去,几乎所有的云呼叫中心在设计上都越来越复杂,不仅企业累,客服也累,新手学习没几个月根本上不了手。不是它不好,只是太复杂,很难产生爱。

2、前期投入成本低;

没有购买不用各种软硬件部署的前期投入成本,也不会有各种的最低门槛充值再使用的限制[几乎所有的云企业都在玩这样的游戏],最低门槛一方面阻碍了很多小企业的进入,一方面也让很多企业花了冤枉钱。

3、使用成本低;

云呼叫中心毕竟是云产品,如果成本动辄上万,那的确成本包袱大,大量的中小型企业难以承担。汉云通信作为呼叫中心提供商,不仅兼具良好的功能层面的使用特点,还具备以上三个成本低的特点。如果你看了很多家云呼叫中心,不妨也看看汉云通信——呼叫中心。

以上系统功能实现和企业投入成本两个方面是我们多年来为客户服务总结出来的客户最需要最关注的问题!希望对哪些正在接触呼叫中心的企业和已经接触呼叫中心的企业有所帮助。

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