5G视频通话功能在电力呼叫系统中的应用

科技的发展可谓相当快速，前一秒还在说各行业系统智能化，下一秒已经要开始在系统中接入5G视频通话功能了。不过没关系，不管你是有以上哪种需求，长沙朗深都能帮到你。走题了哈，咱们说回正题。

5G视频通话目前已实现信息可视化、虚拟客服、视频IVR、共享屏幕等基础能力，可满足简单的业务查询办理场景。

为进一步丰富应用场景，更大的发挥5G视频通话的价值，语音定位、刷脸认证、三方通话等进阶功能帮助客户适应更多复

杂的业务场景。

而想要系统中能实现5G视频通话功能，那么视频IVR是少不了的。音视频IVVR（InteractiveVoiceandVideoResponse），可支持不改变当前音频IVR业务结构，在每个音频IVR上增加视频内容，5G视频接入用户播放视频内容，普通音频客户接入播放音频内容,对未配置视频的节点，展示通用业务视频，同一套IVR支持视频和非视频客户，向下兼容音频客户。

5G视频通话功能在行业系统中应用能让客户与客服的语音电话交流过程中，拉起双方的视频通话，以视频的互动方式赋能各行业的场景交互，电力行业也如此。

视频IVR在电力行业中有多种应用，主要涉及故障报修、电费查询、停电查询、人工服务等服务。以下是具体的应用场景：

视频IVR导航：客户可以通过视频IVR查询电费充值记录、故障报修进度、停电通知等信息。此外，视频IVR还能提供智能语音导航，引导客户选择相应的服务类别，提高客户服务的效率和满意度。

电力账单可视化：根据用户电力账号查询盖账户当月的缴费信息以及余额等。用户拨打电话，说出自己的账户号，手机上会显示出一副图片（静止的视频）展示在固定的位置上，如图所示：

人工视频服务：用户与客服通过视频交互，更快捷方便。遇到故障需要保修时，还可以通过视频提交电力公司判断，远程辅助解决。

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