【收藏】电商售后客服日常回复必备话术

【致歉安抚通用】

1.非常抱歉耽误您宝贵的时间了，这边给您查询一下，请稍等。

2.非常抱歉，给您添麻烦了。这边为您转接售后专员给您处理，请亲稍等。

3.影响到您的购物体验万分抱歉。

4.这边都会给您尽心解决的呢。

5.我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

【反馈问题后需要核实】

√通用回复:亲爱滴，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，麻烦您这边辛苦拍一下产品，我这边核实一下，辛苦您了!!

√订单包含多件商品:十分抱歉，亲。请您检查一下其他商品有没有问题呢，然后将有问题的放在一起拍照发给我，小客服一并为您处理哦!

√商品破损:真的抱歉了亲。辛苦您这边拍照发我核实一下哈！

√商品发少了:这边麻烦亲拍一下收到的商品(包裹内所有的商品)一起拍下，我这边看看呢亲。

【协商修改退款原因】

1.亲，麻烦您帮忙修改下退款原因为“七天无理由”或“我不想要了”，系统会第一时间给您自动处理申请。如有疑问可随时联系我们跟进处理哦~

【因快递问题造成破损】

亲亲，十分抱歉呢！因为大促期间快递包裹运输中被暴力挤压造成您的快递破损，这边会跟快递公司反应一下情况，小客服为您申请5元补偿你看可以吗？

【问为什么没有运费险赔付】

亲，运费险是平台根据地区进行补贴的哦，这个我们也没办法决定哈。也确实非常抱歉呢亲。

【物流发货了但没看到揽收信息】

实在抱歉了亲，这边可能是最近活动爆仓，快递员未及时揽收的原因。我这边先去问一下仓库，您稍等。

【物流发货了但没看到中转信息】

亲，非常抱歉，应该是快递员丢件了，给您添麻烦了，这边您看能否申请退款重新下单呢? 我们补发也可以的，但是考虑到补发需要一定时间，可能排单的原因会比较晚发出，但您退款后重新下单，今天就能给您发出的。

【物流发出了想修改地址】

非常抱歉，您的订单已经发货，暂时不支持修改地址，如果原地址有人可以帮忙代收，建议收到后帮您转寄。

【想指定时间派送】

亲亲，普通快递一般都不支持指定时间的哦。这边建议您都留意物流信息，一旦订单显示有快递员在派送的信息时，您可以联系快递员协商一个合适的时间呢。

【中差评协商修改】

如您愿意修改的话~~麻烦您修改后提供下截图呢。小客服这边看到会立刻催促专员给您处理哒!关于亲的意见，这边也会反馈到仓库加强改进的呢!!

【沟通补偿不顺利】

我们也是想尽可能弥补一下，我知道您不差这点钱，给您打款补偿，也是为了表达这边的一个歉意，各个店铺都会有很多问题，在有些预防问题上我们确实没有做到位，但是一定会不断改进做到更好的呢。

【退回的商品不是原订单商品】

亲，仓库这边收到您的退货包裹了，但发现里面不是我们的产品，这边已经拒收原路退回了，所以这边驳回您的申请了，需要您重新申请退货退款，把我们的产品寄出我们收到无误的产品会给您退款的呢。

【退回的商品影响二次销售】

亲，仓库收到您的退件了，但商品有明显穿着痕迹，不具备无理由退换货的条件了，这边希望与您积极协商解决的方案，如果亲没有回复，我们也只好安排到付件，把您的包裹退回去了呢，希望亲看到消息能回复一下我们，非常感谢您的理解和支持。