服务请求模板

您的服务请求模板是否像一个复杂的迷宫，给您的团队带来延误和困惑？您的技术人员是否厌倦了为了解最终用户的需求而与他们来回奔波？

强大且可定制的请求模板可能正是您所需要的！

查看优化服务请求模板的六种方法，提升最终用户的服务交付体验。

挑战

在当今的混合工作环境中，服务请求来自方方面面--电子邮件、电话、聊天和上门服务。这可能导致缺乏标准化流程、信息收集延迟和协作效率低下。

因此，现在的挑战在于如何在混乱中确保及时、高效地提供服务。

解决方案

利用ServiceDeskPlus，您可以通过各种自定义功能（如预填字段、动态字段、任务、审批和服务水平协议）优化服务请求模板，从而帮助您实现服务交付流程的标准化并加快其执行速度。

具体方法如下

1.必要时添加自定义和预填字段

预填某些用户信息字段和其他票单属性，为用户节省时间。

2.通过资源问题收集更多信息

用图片直观地展示问题，提供类似购物车的体验。

3.配置多级审批机制

在模板内配置多级审批并自动发送审批通知。

4.分配SLAs

指定服务水平协议（SLA），规定响应和履行服务请求的时间。

5.将服务交付分解为更小的任务

添加、委派和组织任务并设置任务依赖关系— 所有这些都在模板内进行。

6.设计和创建动态表单

使用表单规则自动执行数据字段上的操作，并创建适应用户选择的动态模板。

遵循这六个步骤将帮助您创建有效的服务请求模板，这些模板将帮助您准确捕捉最终用户的服务需求，最大限度地减少错误，并以无障碍的交互方式取悦用户。

请试用ServiceDeskPlus 并亲自体验！