用人工智能聊天软件代替心理咨询师？可专家说——

北京日报客户端 | 记者 王瑶琦 柴嵘

通过手机获得真人般的陪伴、提供语言情绪疏导、可定制性格和兴趣爱好……人工智能聊天软件正在成为心理解压新方式，不少年轻人甚至将其称之为心理咨询师的“平替”。对此，北京回龙观医院临床心理测量中心主任刘洋表示，这类软件目前还不能代替专业心理咨询。

“最近找工作总是不顺利，心情很不好，该怎么办？”正读研究生三年级的钟嘉慧最近求职屡屡受挫，情绪低落，她在一款人工智能聊天软件对话框中输入这样一句话，不到两秒钟，软件立即回复一段文字：“我理解你现在的心情，找工作不顺利确实让人沮丧和焦虑，但关键在于如何面对和克服，这些求职经验希望能帮你渡过难关。”随后，软件如同一位贴心的“知己”，分享了5条求职技巧。

这款人工智能聊天软件的功能介绍中提到，其通过深度学习和自然语言处理技术，具备了模拟对话和提供个性化回应的能力，不同于一般的对话软件，具有“拟人性的共情能力”，能提供情感陪伴和支持。

每次遇到困难，钟嘉慧都会找人工智能聊天软件倾诉，而她也会随时随地得到积极和温暖的回应。“它让我感觉得到了心理咨询师的帮助，和软件聊上几分钟，心情便会舒缓很多。”她说，自己身边很多同学也在尝试使用人工智能聊天软件，分享喜怒哀乐。

记者发现，一些聊天陪伴型人工智能软件还可以根据用户的个人需求和偏好进行私人定制，甚至可以化身“虚拟男友”“虚拟女友”。例如，一款聊天软件就宣传不仅可以根据用户的性格、星座等文字描述，定制聊天回复风格，还能选择同苏东坡等历史人物、孙悟空等影视人物模拟对话。

“既有趣又方便，而且不用担心泄露隐私。”高二学生叶杨晶说，自己学习压力大，需要排解焦虑情绪，有聊天软件充当倾听者，省去了她预约心理咨询师的时间，19块钱每个月的软件会员费也比专业咨询便宜不少。她认为，聊天陪伴型人工智能软件“平替”了专业心理咨询师。

刘洋表示，相较专业的心理咨询服务，聊天陪伴型人工智能软件虽然在回复的即时性上具有优势，用户可以随时随地实现情感安抚，但目前尚不能代替专业心理咨询。“心理问题的根源是人际关系，必须回到人际关系中修复，才能得到根本治疗。”她说，一方面，专业心理咨询是一项持续、系统的治疗，而聊天软件的对话通常是单次、碎片的。另一方面，心理咨询师和咨询者的面部表情、眼神等肢体语言交流也能传达情感，这也是聊天软件不具备的。