项目经理如何化解团队冲突：技巧与实践

冲突是人与人之间或群体与群体之间，由于意见分歧而产生的对立和矛盾。项目经理面对冲突，要么妥协，要么爆发，都是没有好的选择。

作为项目经理，你必须懂得冲突管理的艺术，既要巧妙化解冲突，又要防止冲突升级为冲突。

在项目管理实践中，常见的冲突管理策略有以下几种：

回避

回避，就是由冲突的一方主动放弃自己的主张，或暂时搁置不谈。当冲突双方都想让冲突平息下来，都想回避时，就会选择回避。项目经理应该避免采取这种方式，因为这可能导致冲突双方陷入僵持状态。

妥协

妥协是指冲突双方就某些共同利益达成妥协，从而达到解决问题的目的。妥协的目的是为了获得各自所需要的利益。

在项目管理中，如果冲突双方不能达成妥协，则冲突将持续存在，给项目的进展造成很大影响。项目经理可以采用以下策略进行妥协：

让步

让步是指当冲突双方都愿意退让一步，并在一定程度上达到妥协的时候，冲突的双方就会在妥协后达成一致。

让步是解决冲突的一种有效方式。

一般情况下，让步能够迅速达成共识，平息冲突，并有效地减少冲突的频率。但是让步也要讲究策略和时机。比如当你面对两个人发生争执时，你可以先对其中一个人说：“我知道你很生气，但我可以向你保证，如果我们现在能达成共识，我们都能从中得到好处。”

当你选择让步时，也要掌握好时机。比如当对方有一方认为自己受了委屈时，你可以说：“这件事我不能这样决定，我要请示领导后再做决定。”

融合

当项目经理意识到冲突是不可避免的，你必须学会如何处理它，并利用冲突来获得最大的利益。如果你只关注如何解决冲突，而不关注如何与别人建立关系，你会在不知不觉中疏远自己的人际关系，也会让团队成员之间的关系越来越差。

你应该记住：团队成员之间的关系越亲密，他们就越愿意倾听和理解别人，对他人的观点也越能包容。所以，不要让冲突影响了团队成员之间的关系。

当然，在实际管理中，很多情况是不能避免冲突的发生。在这种情况下，项目经理可以选择其中一种冲突管理策略，并积极利用冲突来实现项目目标。无论选择哪种策略，都必须注意保持对团队成员的尊重和关心。

项目经理面对冲突时一定要灵活运用上述四种方法！

接受

接受是指项目经理把冲突看作是一种正常的现象，将其视为一种必须要接受的挑战，或者说，一种对自己的提醒和提醒，它表明项目经理正在努力解决问题，并从中吸取教训。

接受也是一种有效的冲突管理策略。

一方面，当冲突发生时，项目经理应当保持冷静和理智，把冲突看作是一种正常现象；另一方面，项目经理应当把冲突看成是一次机会，可以让自己从中发现问题所在和机会所在。

对冲突的接受实际上是一个接受问题和解决问题的过程。项目经理如果能够运用好这个过程，就能减少冲突、化解冲突、消除冲突；如果运用不好这个过程，就会产生严重的后果。