该如何选择专业跨境电商外包客服公司？

因为电商行业发展的太过快速，客服岗位有很多空缺，尤其是跨境客服这种要求高的岗位，因此找一家专业的跨境电商外包客服公司合作，就成了不少电商商家需要紧急处理的事情。那么该如何选择专业跨境电商外包客服公司呢?

1、了解外包公司的背景和实力

在选择电商客服外包公司之前，首先要了解其背景和实力。萌萌客电商外包客服公司的市场经理曾提示，可以通过查询该公司的注册资料、业绩、客户反馈、行业评价等方面来了解其真实实力和业务水平。同时，也可以通过与该公司的工作人员进行沟通，了解其服务态度、专业能力和服务质量。

2、多元化服务

选择既可以提供客服代表，又可以提供翻译和文案服务的外包服务商。多元化服务，更能满足卖家的需求。

3、看外包公司的硬件条件和软件条件

一家专业的外包公司，它的硬件设施和软件设施也都是专业的。硬件条件包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件条件包括经验丰富的项目经理，业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是确保客服外包中心高效运转的可靠性。

4、看公司的管理制度

外包公司的管理制度如何，很大程度上决定着这个公司的办公效率如何，客服的专业度如何，如果没有完善的管理体系，服务质量只能是空谈。管理制度包括：员工基本考核、出错率统计、KPI考核等。

5、核实公司的声誉

北京萌萌客电商客服外包公司的屈经理表示，查看外包公司的客户评价和案例研究，了解他们的声誉。商家可以通过客户反馈、社交媒体、行业论坛和口碑来核实他们的信誉。

6、了解技术和工具

确保外包公司使用现代的客服技术和工具，如智能聊天机器人、多渠道支持系统和数据分析工具，以提高效率和客户满意度。

7、监督和报告

确保外包公司能够提供定期的监督报告，以便商家了解他们的绩效和客户反馈。

8、数据安全和隐私保护

确保外包公司有严格的数据安全和隐私保护措施，以防止客户数据泄露或滥用。

最后再次提醒各位商家，选择跨境电商外包客服公司时一定要谨慎，确保上面提到的内容考核清楚，不要因为仓促做决定而给店铺带来损失。