5G云境·新通话，引领客服行业新变革

“面对面”互动服务体验。

为企业客户提供24小时全真客服接待。

5G云境·新通话，让企业服务更有深度

近年来，随着AI数字技术的发展，越来越多企业开始在客户服务模块引入虚拟数字人服务。2023年11月29日，根据中国银行业协会发布的《远程银行虚拟数字人应用报告》显示：在现阶段，已有11家大型银行将虚拟数字人应用到对客服务、风险控制、新媒体运营、内部赋能等领域。在未来，随着虚拟数字人技术深度发展，智能视频客服有望成为企业数字化转型的重要突破口之一。

5G云境·新通话是什么？

智奇数美5G云境·新通话是一款基于5G-VoTLE能力的全新通话产品，该产品无需用户预先下载安装任何APP，仅通过手机通话就能实现：屏端协同、隔屏签单、文件分享、位置交互以及远程查勘等功能，满足企业与用户在不同场景下的沟通需求，有效提高双方沟通效率，提升双方通话体验。

5G云境·新通话能为客服行业带来哪些优势？

一、提升服务效率

例如在传统客服场景中，语音智能客服往往并不“智能”。在办理某些涉及身份确认的业务中难以快速核验客户身份，同时繁琐复杂的操作流程也易引起客户的不满。

在使用5G云境·新通话后，部分政务业务、保险信贷类业务企业就可以打破传统限制，大幅优化核验流程，视频通话“一见验真”，智能双录视频留存，实现24小时全天候“面对面”服务。

二、优化用户体验

与真人客服相比，5G云境·新通话的数字人客服还具备很强的专业性。由于专业差异，在某些领域，普通客服人员往往无法给客户提供实质、准确且及时的答复。

在使用5G云境·新通话后，企业就可以将产品的全部内容导入数字人客服的知识库中，根据客户的需求，提供专业、准确的答复。

三、打造品牌形象

相比传统的智能客服方式，5G云境·新通话的数字人客服有自己的特色优势，可以为用户提供多种2D/3D形象。

同时，企业还可以根据自身业务需求定制数字人客服的虚拟形象和语音音色、交互方式等，为企业带来新的视觉体验和情感互动。在提供高质量、高效率服务的同时帮助企业提升品牌形象。