上海人寿凭借特色数字化服务，入选保险业数字化转型优秀案例

为了发挥媒体对金融业的促进作用，《中国银行保险报》连续四年面向保险业征集数字化转型案例。报送案例由业内权威专家评审，通过评选的年度优秀案例将编入《中国保险业数字化转型优秀案例集》，供全行业参考借鉴。

上海人寿“智能全媒体联络中心系统”通过了业内专家的评审，获得了行业内部的认可，在众多案例中脱颖而出，入选“数字化服务”优秀案例，赢得了保险业同仁的广泛关注。

上海人寿的“智能全媒体联络中心系统”以智能语音平台为底座，以呼叫中心作业系统为核心。人工智能技术为该系统赋能，通过NLP（自然语言处理）、ASR（自动语音识别）、TTS（文字转语音）、Spark（大数据处理引擎）等人工智能前沿技术，实现了在线客服、坐席助手、智能质检、问答机器人、实时大屏、智能IVR等智能场景的落地，成功实现数字化转型方略。

目前，这一高度智能化的系统已经累计接待服务超过100万人次；在线客服机器人“小海君”回答了70万+的客户提问，累计服务超过20万人次，80%的问题都实现了智能化回答，接通率和服务满意度均达到98%以上，一次性问题解决率近90%，在数字化转型方面做出了亮眼的成绩。

上海人寿的数字化转型具有“简洁、高效、实用、便捷”等特点，优化了客户体验，提升了服务质量，与上海人寿客户至上的理念一脉相承。