微信小程序以无需下载、操作简单等优点受到广大用户的喜爱,但由于小程序自身的客服功能限制较多,也给企业服务方面也带来不小的困扰,比如:
小程序没有消息提醒,客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息,这给客服和用户之间的便利沟通造成了一定的阻碍。小程序需要刷新才能显示新消息也导致客服经常出现漏回、晚回的情况,造成客户流失;
企业运营多个小程序,但小程序间的交互信息不能互通,客服经常需要切换后台回复不同小程序收到的信息;
小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录,给客户管理和数据保存带来一定的困扰;
小程序目前仅支持PC端回复信息,一旦客服离线,服务无响应造成客户流失。
通过芝麻小客服客服系统,可以有效解决以上难题。
1、消息实时提醒
企业只需把小程序接入芝麻小客服系统中,在用户发起咨询时,平台会以弹窗、闪烁的方式提醒客服进行接待,无需客服时刻刷新后台,就能保证每一位用户都能得到及时的响应。
若客服在规定时间内未对用户信息进行回复,系统也会以弹窗的形式对该坐席进行消息超时响应提醒,提醒客服及时服务客户,不错漏任何用户消息。
2、消息聚合回复
芝麻小客服支持同时接入多个小程序,选择“聚合模式”时,客服聊天列表会显示不同小程序的所有客户咨询,客户无需频繁切换界面,就能回复所有客户消息,大大提升客服工作效率。
如果客户在客服非工作时间咨询,还可以配合使用AI机器人+智能菜单,实现24小时接待,防止客户流失。
3、聊天消息存储
芝麻小客服会永久保存客服与客户的聊天记录,管理员在操作后台可以实时查看所有的客服聊天信息。
同时配合会话质检敏感词功能,当客服发送的内容包含设定的敏感词时,会被系统自动拦截,消息无法发出,同时发送一条预警消息给管理员。
4、多方式回复
除了在PC端可以回复小程序客户消息,芝麻小客服还支持在微信小程序、芝麻小客服APP内回复客户消息,这样客服可以做到随时随地回复消息。
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