思享汇（第114期 ）：检验检测机构竞争力分析

我想借用制造业的运营绩效评价要素，也是企业价值和竞争力的国际化衡量标准：Q（品质Quality）、C（成本Cost）、D（交货期Delivery）、S（服务Services），通过真实场景和实例，分析一下检验检测机构的竞争力评价要素。他山之石可以攻玉，希望能对检验检测机构竞争力的提升有所帮助。

中国的检验检测行业经过多年的快速发展，检验检测机构越来越多，目前已经超过5万家，分析一下，有如下结构上的特点：

1.检测机构中企业制占比超过70%，民营机构占比58%；

2.检测收入中第三方检测收入占比超过40%；

3.检测机构中，规模以下检测机构占比87%，100人以下检测机构占比96%；

4.服务半径方面，服务本地市内的占比45.27%、服务本省内的占比28.12%、服务周边几个省的占比3.51%、服务全国范围的占比22.21%，而服务境内外的占比仅0.90%；

5.高新技术企业占比5%。

以上结构上的特点，使检测行业在快速发展的同时，也暴露出了一些突出问题，例如：

1.检测机构规模偏小，通常在区域范围内采用简单的低价竞争策略；

2.高端技术检测人才缺乏，研发投入少，不能满足客户产品升级以及新产品的扩张需求；

3.部分试验室存在服务水平低、增值服务少、服务效率低的情况；

4.同质化竞争严重，存在同城检测机构重复性建设和区域竞争，造成业绩和利润下滑。

如何解决这些问题，在激烈的市场竞争中获胜，我尝试从以下几个方面分析和制定对策：

一、Q（品质Quality）：质量是企业的生命，这句话几乎对所有企业都适用。检测机构的服务品质要素包括哪些呢？我认为至少应包括：检测的标准规范性、数据的真实有效性、指标精准度、报告的可信度，涉及检测机构的人员能力与技术水平、仪器设备质量、质量管理与控制体系、检测环境质量等要素。

行业现象：行业中经常出现需要到外区送检的现象，原因之一是自己的检测品质达不到客户要求；还有就是因为自己的检测品质不够丧失了很多优质客户。

提高品质的分析与对策：若想获取更多优质客户，检测品质是首要竞争优势。为此，检测机构需要在人（Manpower）、机（Machines）、料（Materials）、法（Methods）、环（Measurements）5M方面加大投入，构建全面质量管理体系。

二、C（成本Cost）：成本/价格是竞争的利器，质优还要价廉。检测机构自身的成本与人工成本、仪器设备使用率、规模效应、检测效率、运营效率等有关。只有自身的成本降低才能在保持一定利润的前提下降低对客户的收费，取得竞争优势。

行业现象：简单的降价竞争和价格战对于争取客户非常有效，但那只是暂时的胜利，通过降低运营成本形成的价格优势才是真正的竞争力。很多检测机构能跨区接单，除了质量保证外，成本优势也是一个重要因素。

降低成本的分析与对策：大部分的检测机构都引入了试验室管理信息系统（LMIS），少数规模化的检测机构提升了智能化管理水平，通过物料运送AGV（自动导引运输车）、仓储AGV实现了样品的自动出入库、借用、归还、运送等任务，既提高了样品管理效率，也减少了错误出现概率，覆盖了从销售、采样、检测到电子报告、审核签发等业务全流程，既减少了人工，又提高了效率，是降低成本的有效方法。

三、D（交货期Delivery）：交货期作为四大竞争力之一，在很多时候是一票否决指标。客户的需求一般都有时间限制，过了这个期限，会给客户带来损失，所以将会因交货期指标的一票否决而失去订单。

行业现象：目前国际化的检测机构接单能力强，对于有交货期限制的订单经常采用分包的方式；对于急单、插单外包给第三方检测机构也是普遍现象。

快速交付的分析与对策：影响检测效率和交付周期的因素有很多，其中仪器设备保障能力和信息化管理水平是两个非常重要的因素。

四、S（服务Services）：服务就是竞争力。服务是个非常综合性的要素，与检测机构的人才、技术、效率、管理等综合能力有关，服务评价维度包括：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性等。

行业现象：服务水平低、增值服务少、服务效率低的检测机构很难获取订单，而国际化检测机构接单能力强也是基于其超强的服务能力。

提升服务的分析与对策：

1.引进高端人才，提升管理和服务水平；

2.盘活旧仪器、引入高端仪器设备、申请增项，提升技术竞争力和产品力；

3.借力金融和资本扩大规模、放大优势、抢占市场份额；

4.本地或异地新建试验室，扩大规模和品牌影响力；

5.通过同一领域或不同领域的并购提升集约化/规模化水平，从而提升综合服务能力。