电商供应商产品缺陷造成商家退货损失怎么办？

近日我的一个电商客户收到了一个来自供应商的起诉，起诉双方签订的买卖合同货款未支付纠纷，但是客户这边很恼火，明明是对方收到前期70%货款后，发来的货有大量都是滥竽充数的产品（榴莲+定制礼盒），造成商家退货率超过50%，且店铺差评如潮，评分极速下降，造成的损失不可估计，因此商家扣下剩余的货款要求供应方解决售后问题，然而供应方不仅不愿意承担责任，反而起诉商家索要货款，这样的情况作为商家有没有权力扣下供应商货款以及对供应商索要赔偿呢？

首先双方的买卖合同或者供货合同中约定产品质量出现问题，售后问题，商家都是可以主张供应方进行处理，处理不当的都应当赔偿商家因此产生的损失，如果还造成商家店铺差评率增加和评分降低所造成的经济损失，应当由供应方承担相应责任；

商家需要准备详细的店铺销售数据，平台数据等等证据，证明因为产品问题造成的损失前后差异；

通常市面上常见的买卖合同与供应供货合同中，双方对于可能产生的风险预判不严谨，造成一方服务未尽责，给守约方造成损失，因此在拟定相应条款一定要充分写进协议里，以免发生争议时主张缺乏有利合同条款依据；

因此在双方货款并未完全支付完毕情况下，出现质量和售后问题后，商家暂扣剩余货款并不不妥，双方应当友好协商解决问题，协商不成可向合同约定管辖机构诉讼维权，让法律做出公正裁定。