投诉处理率不足四成 米哈游被工信部点名

记者丨宁晓敏 见习生丨屠玲

出品丨鳌头财经（theSankei）

1月31日，工业和信息化部发布了2023年第四季度电信服务质量通告，其中上海米哈游等企业在互联网信息服务投诉处理及时率方面表现较差，被工信部点名。

当日晚间，“米哈游等遭工信部点名”相关话题登上微博热搜。

通告显示，在互联网信息服务投诉方面，服务功能类投诉占比47.7%，在接入平台的175家互联网企业中，米哈游等企业投诉处理及时率未达到相关要求，工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

因存在投诉处理及时率未达相关要求问题，米哈游、广东长城宽带网络服务有限公司、北京自如信息科技有限公司和上海旅济科技有限公司4家企业被点名，其中米哈游被投诉的主要产品为《原神》，投诉处理及时率仅有39.3%，其他3家被点名企业的投诉及时率均在77%以上。

鳌头财经了解到，去年12月，米哈游发布的《原神》新角色闲云形象插画衣着暴露，引发玩家不满。

公开资料显示，米哈游2022年实现营收273.4亿元，实现净利润161.45亿元。2023年营收尚未公布，根据Sensor Tower数据显示，米哈游2023年海外收入提升了14%。