客服外包公司分享专业电商客服需要具备的素养

电商客服的门槛不高，工作也并不难，但成为专业的电商客服人员还是有很多东西是需要掌握的。所以，接下来萌萌客客服外包公司的笔者整理了专业电商客服需要具备的素养分享给大家，希望大家喜欢。

1.打字速度

这是基本的技能，如果你的打字速度尚未达到盲打的水平，建议你每天花一些时间来训练打字。你可以使用一些软件来辅助你，每天练习一个小时就足够了。主要是要练习指法，十个手指的分工，当你不看键盘就能准确地打字时，你就能够跟得上客户的速度了。

2.了解平台规则

每个电商平台都有自己的规则体系。例如，在拼多多平台，客服的回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%。如果低于这个标准，将会受到处罚。同时，客服在聊天中不能出现与拼多多无关的其他电商平台、微信、手机号等，否则也会受到处罚。因此，我们需要严格遵守平台的规则。

3.语言组织能力

注意礼貌用语，不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，避免出现口头语，诸如出现“喂”不雅的词等忌讳出现一些直接的否定词，如：不知道，与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，如果这样客服感觉你不重视他，认为你在敷衍他。

4.多任务处理能力

电商客服往往需要同时处理多个客户的问题，并在短时间内做出回应。因此，他们需要具备良好的时间管理和多任务处理能力。

5.质量意识

电商客服服务客户，就是为客户提供一定的产品品质保证，因此电商客服需要有质量意识。无论是为客户提供产品的咨询，还是回答客户的投诉，在客服服务中都需要坚持以客户满意度为最终目标，时刻关注产品或服务的质量，保证对客户提供高品质的服务。

6.责任心

作为店铺代表之一，电商客服需要承担重大的责任。无论是工作失误，还是消费者的投诉和抱怨，客服人员都需要敏锐地感知并前往解决问题，同时拥有合理的解决方案和处事能力，对待客户时面带微笑，为店铺树立良好的口碑和形象。

7.良好的自控力

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。

8.高超的语言沟通技巧和谈判技巧

专业的客服服务人员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

文章内容有限，今天萌萌客客服外包公司的笔者就先为大家介绍到这里，想要了解更多相关内容，大家可以持续关注笔者，笔者会持续不断为大家分享的。