对于客服不足、在线时间有限的、客服服务质量有限的企业来说,找一个专业的外包客服服务公司合作是非常有必要的一件事,而想要外包客服服务就一定要提前了解这个行业的收费标准。下面就是小编总结整理的专业外包客服服务常用的收费标准,一起来了解一下吧。
一、固定薪资收费方式
固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高,成单量比较高的店铺。也适合需要售后客服的店铺。
通常收费在4500元/月/人左右,实际收费根据店铺的实际情况而定。
二、提成收费标准
成长中店铺和新店的第1选择,一直都是比较受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况:
1、低底薪加提成:通常底薪收费标准是1500元/月/人左右,提成是客服销售额的1%-3%。萌萌客外包客服服务公司的运营经理曾提醒过,提成不是唯一的,会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准,对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮,但是上升幅度不会太大,都在商家承受范围内。
2、纯提成:也就是说不用商家支付底薪,收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪,但是提成点会比较高,总的算下来,两种方式的收费基本一样。
三、临时客服收费标准
电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候,比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵,但是可以解店铺的燃眉之急。
一般收费200元/天/人左右,但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调,上调幅度并不会太大。
四、按咨询量收费
一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。萌萌客客服服务外包公司的邰经理曾表示,这种方式服务费比价低,但务性价比非常高,是个人店主和成长型店铺的最佳选择。而且因为这种收费方式是根据咨询量来浮动的,旺季店主多开支工资,淡季店主节省开支,这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况,能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。
五、按项目收费
按项目收费是外包客服服务的一种较为复杂的收费模式。服务提供商根据客户的需求,制定相应的服务方案,并按照项目的完成情况计费。这种收费模式的优点是能够更好地满足客户的需求,但是需要在服务合同中明确项目的范围和完成标准,以避免纠纷。
上面五种方式就是专业外包客服服务常用的收费方法,想要外包客服服务的企业可以参考参考。
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